近日，杭州出臺(tái)了《關(guān)于貫徹落實(shí)<杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例>的實(shí)施意見》(以下簡稱《實(shí)施意見》)，協(xié)調(diào)、均衡、深入推進(jìn)物業(yè)管理及監(jiān)督管理各項(xiàng)工作。
《實(shí)施意見》提出要堅(jiān)持黨對(duì)物業(yè)管理工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，把物業(yè)管理作為加強(qiáng)基層治理的重要內(nèi)容來抓，內(nèi)容涵蓋總體要求、主要任務(wù)和保障措施三個(gè)方面，具體提出了五大類、十八項(xiàng)任務(wù)。
01
進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)督管理責(zé)任
要求各級(jí)政府強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)物業(yè)管理活動(dòng)納入基層治理工作;
市區(qū)兩級(jí)相關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管合力，按照各自職能做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管理、執(zhí)法工作;
街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)督，鞏固深化“黨建引領(lǐng)、三方協(xié)同”機(jī)制，做好物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)監(jiān)督工作。
02
進(jìn)一步夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)
明確新建物業(yè)和沒有劃分物業(yè)管理區(qū)域的建成居住區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法;
明確物業(yè)服務(wù)用房配置、登記要求，通過公開招標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人以規(guī)范前期物業(yè)服務(wù);
完善承接查驗(yàn)制度，加強(qiáng)專業(yè)設(shè)施管理，落實(shí)建設(shè)單位保修維修責(zé)任。
03
進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)主自我管理
要求街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))加強(qiáng)業(yè)主組織建設(shè)，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)召開、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì);明確新組建或新?lián)Q屆業(yè)主委員會(huì)成員中的中共黨員比例原則上應(yīng)達(dá)到50%以上;
明確業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理等基本工作制度，規(guī)范開展工作，充分發(fā)揮作用，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
04
進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)
健全完善物業(yè)管理項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建形成全市統(tǒng)一的行業(yè)主管部門牽頭負(fù)責(zé)，多部門聯(lián)合監(jiān)管，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)和行業(yè)協(xié)會(huì)參與實(shí)施、業(yè)主廣泛參與的住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)工作機(jī)制，加大監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果的公開和應(yīng)用力度;
加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)黨建，引導(dǎo)企業(yè)建立健全黨的基層組織，提升行業(yè)自律水平以及物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。
05
進(jìn)一步構(gòu)建和諧物管關(guān)系
建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人等應(yīng)當(dāng)使用杭州市智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建立健全線上線下同步的物管信息公開機(jī)制;
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)并積極受理業(yè)主和非業(yè)主使用人的訴求，并按照物業(yè)服務(wù)合同或管理規(guī)約及時(shí)完成處理，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)及相關(guān)管理執(zhí)法部門提供必要支持;
各區(qū)縣(市)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)形成人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等相結(jié)合的物業(yè)管理糾紛調(diào)處化解機(jī)制。