自從老舊小區(qū)綜合改造、物業(yè)管理進(jìn)駐以來(lái)，小區(qū)又獲得了新的生機(jī)。
文/崔海濤
60歲的王培莉女士到現(xiàn)在還記得48年前和家人一起搬進(jìn)雙旗桿東里1號(hào)樓的情景。上世紀(jì)七十年代，北廣電子集團(tuán)有限責(zé)任公司為改善職工住宿條件規(guī)劃建設(shè)雙旗桿東里小區(qū)。1974年，小區(qū)建設(shè)完成第一棟宿舍樓—1號(hào)樓的建設(shè)，王培莉的父母幸運(yùn)地分到了一間44平方米的職工宿舍。王培莉也在同一年隨父母搬進(jìn)了新樓房，從此在這里扎下了根。
歷經(jīng)歲月變遷，小區(qū)發(fā)生著翻天覆地的變化，自從老舊小區(qū)綜合改造、物業(yè)管理進(jìn)駐以來(lái)，雙旗桿東里小區(qū)又獲得了新的生機(jī)。
01
昔日的“痛”
4月底，剛剛落過(guò)一場(chǎng)春雨，天朗氣清，空氣濕潤(rùn)，綠樹(shù)搖曳，春日的北京一片生機(jī)盎然。在雙旗桿東里小區(qū)的胡同口，數(shù)棵一人懷抱的白楊樹(shù)高聳如入云，把綠蔭拋灑在紅墻樓房上，這似乎也在彰顯歲月的痕跡。筆者在這里見(jiàn)到了王培莉女士和韓桂鑫女士?jī)晌粯I(yè)主，聽(tīng)她們說(shuō)說(shuō)老舊小區(qū)的改變。
王培莉告訴筆者：“這個(gè)院原來(lái)是北廣集團(tuán)的職工宿舍，后來(lái)我們憑工齡買(mǎi)房子，1994年前后的時(shí)候我們家才把房子買(mǎi)了下來(lái)，當(dāng)時(shí)才花一萬(wàn)多塊錢(qián)?！?/span>
享受到福利分房政策的王培莉當(dāng)時(shí)十分開(kāi)心，但是隨著時(shí)間的推移，鬧心事也多了起來(lái)。首先是樓越來(lái)越老舊了，各種問(wèn)題頻出。就拿王培莉家來(lái)說(shuō)，她家住1號(hào)樓的5樓，是頂層。由于老樓的屋頂修建得很薄，年代久了容易漏水。每遇下雨，王培莉家就遭了災(zāi)，滴滴答答漏個(gè)不停，集團(tuán)公司派人維修后也維持不了多久，仍然漏。再者一到夏天就特別熱，一進(jìn)五月她家就必須開(kāi)空調(diào)。還有就是水壓不夠，洗澡都得插空。
家住一樓的韓桂鑫卻有著和王培莉不一樣的苦惱。韓桂鑫今年74歲了，1984年搬進(jìn)了小區(qū)2號(hào)樓。她說(shuō)：“改造之前，我家的衛(wèi)生間一直漏水，漏了十多年，廠里(北廣集團(tuán))修了多次，修完了還是漏。”
除此之外，韓桂鑫還飽受風(fēng)沙之苦。由于硬化地面老化，泥土裸露，再加上以前是自管，打掃衛(wèi)生全靠志愿者，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很難維護(hù)到位，因此一刮風(fēng)就會(huì)風(fēng)沙漫天。“我一看到起風(fēng)了，就得趕緊關(guān)窗戶，不然吹得屋里到處都是。” 韓桂鑫說(shuō)。
據(jù)了解，在綜合改造之前，雙旗桿東里小區(qū)存在室內(nèi)漏水、公區(qū)路面坑洼、陳年垃圾堆積、車(chē)輛亂停亂放等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了居民生活。
02
引入物業(yè)管理讓幸福可持續(xù)
通過(guò)改造，房屋漏水問(wèn)題徹底得到解決，屋頂保溫改造后讓炎炎夏日不再難熬。路面鋪了地磚以后，不管刮風(fēng)下雨，小區(qū)都是干干凈凈的。面對(duì)居民的贊美，北廣社區(qū)黨委書(shū)記李國(guó)強(qiáng)卻雙眉不展。
李國(guó)強(qiáng)自問(wèn)：“小區(qū)硬件改造完了，內(nèi)在的精神文明建設(shè)怎么辦?”確實(shí)，改造完成后，仍然面對(duì)小區(qū)管理難題：環(huán)境衛(wèi)生怎么搞?機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放怎么管?小區(qū)安全怎么管?
當(dāng)時(shí)的小區(qū)管理仍然依靠黨員、志愿者來(lái)管理，每個(gè)月或年節(jié)之前打掃一次衛(wèi)生，白天在大門(mén)口值班，晚上大門(mén)就敞開(kāi)著。韓桂鑫說(shuō)：“一個(gè)門(mén)是一個(gè)門(mén)長(zhǎng)，一個(gè)樓是一個(gè)樓長(zhǎng)，輪流值日。每個(gè)門(mén)棟都掛值日牌，后來(lái)值日牌找不到了，就是誰(shuí)勤快誰(shuí)掃?！?/span>
在這種松散的自治管理下，到首開(kāi)天岳恒接管物業(yè)管理前，小區(qū)停車(chē)難、院內(nèi)秩序混亂、環(huán)境臟亂差現(xiàn)象一直突出。
在社區(qū)黨委的主導(dǎo)下，雙旗桿東里小區(qū)業(yè)主委員會(huì)于2019年12月30日正式組建，為引入市場(chǎng)化物業(yè)管理奠定了基礎(chǔ)。
李國(guó)強(qiáng)說(shuō)：“我們對(duì)引入市場(chǎng)化物業(yè)管理也有顧慮，一是這種模式老百姓是否認(rèn)可?二是要收居民錢(qián)了，大家愿不愿意交?2020年5月實(shí)施的《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》給我們吃了定心丸?！稐l例》中明確支持在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)及有關(guān)共有部分利用和管理等事項(xiàng)。所以我們成立業(yè)主委員會(huì)是和政府合拍的?！?/span>
在政策支持下，首開(kāi)天岳恒于2020年9月正式與小區(qū)簽訂物業(yè)管理合同，并實(shí)施了一系列措施建設(shè)美麗家園。
物業(yè)公司進(jìn)駐當(dāng)天，便對(duì)小區(qū)開(kāi)展了開(kāi)荒式保潔服務(wù)，對(duì)小區(qū)內(nèi)積存了幾十年的堆積物進(jìn)行了清理。據(jù)首開(kāi)天岳恒項(xiàng)目經(jīng)理孫佳敏回憶，當(dāng)時(shí)共清理陳年垃圾14車(chē)。
在實(shí)地勘察并征求了雙旗桿東岔路交通秩序改善的相關(guān)意見(jiàn)后，首開(kāi)天岳恒對(duì)小區(qū)內(nèi)亂停車(chē)現(xiàn)象展開(kāi)了整治行動(dòng)。整治現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)現(xiàn)亂停亂放機(jī)動(dòng)車(chē)60輛，快遞車(chē)2輛，共享單車(chē)10輛，三輪車(chē)5輛，物業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)亂停車(chē)輛進(jìn)行挪移。
針對(duì)小區(qū)車(chē)位不足的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)處設(shè)置了四證合一的關(guān)卡。孫佳敏說(shuō)：“這個(gè)小區(qū)共405戶，每戶基本都有一輛轎車(chē)，但是車(chē)位只有107個(gè)，配比是1：4，車(chē)位缺口很大。那么我們根據(jù)北京市的政策，制定了四證合一的關(guān)卡，即房產(chǎn)證、身份證、戶口本、駕駛證這四個(gè)證件都是在這個(gè)小區(qū)里面的，可以提前辦理停車(chē)手續(xù)，另外每家每戶可以登記一輛親情車(chē)輛，方便年輕人節(jié)假日來(lái)看望老人?！蓖瑫r(shí)，小區(qū)配置了兩名保安，負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序管理以及安全管理。
在社區(qū)黨組織的帶領(lǐng)下，產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)單位有擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)了美麗家園建設(shè)。
03
錦旗的故事
在小區(qū)物業(yè)服務(wù)處掛著多面錦旗，孫佳敏在為筆者介紹錦旗的來(lái)歷時(shí)如數(shù)家珍。其中一面的落款時(shí)間是2021年4月份，上面寫(xiě)著：服務(wù)態(tài)度好，工作質(zhì)量高。這面錦旗的來(lái)歷和一個(gè)投訴有關(guān)。
去年12月份，一個(gè)12345工單被派發(fā)到首開(kāi)天岳恒雙旗桿項(xiàng)目部。這個(gè)工單是小區(qū)某棟的4樓住戶投訴5樓住戶，因?yàn)?/span>5樓住戶裝修特別吵，而且還把立水管弄漏水了，導(dǎo)致4樓住戶的廁所漏水。
孫佳敏說(shuō)：“我們打電話過(guò)去，當(dāng)時(shí)是一個(gè)老奶奶接的電話，情緒特別激動(dòng)，說(shuō)已經(jīng)吵得好幾天睡不著覺(jué)了，水把地面也泡了。我們的工作人員就趕緊去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，一是協(xié)調(diào)噪音擾民與立水管漏水問(wèn)題，二是協(xié)調(diào)賠償方案。我們當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，最后雙方達(dá)成一致，一是施工時(shí)間必須按規(guī)定時(shí)間施工，二是5樓住戶給4樓住戶道歉，另外把立水管修好，并幫助4樓住戶做一遍防水。這個(gè)結(jié)果大家都很滿意，最后他們兩家一塊出資給我們送了一面錦旗?！?/span>
還有一面錦旗上面寫(xiě)著：真情實(shí)意好管家，排憂解難貼心人。孫佳敏說(shuō)：“去年冬天的時(shí)候，當(dāng)時(shí)這家的老人住院回來(lái)，被救護(hù)車(chē)送到了樓下，因?yàn)闆](méi)有電梯，醫(yī)護(hù)人員又不負(fù)責(zé)抬人，所以業(yè)主聯(lián)系到我們，希望我們找?guī)讉€(gè)年輕點(diǎn)的師傅把老人抬上樓。接到電話后，我們就趕緊聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)的班長(zhǎng)、保安、維修工，把老先生抬上樓。為了表示感謝，這位業(yè)主給我們送了這面錦旗?！?/span>
這一樁樁一件件雖然都是一些小事，但卻幫了業(yè)主大忙。正如李國(guó)強(qiáng)所說(shuō)，物業(yè)服務(wù)要長(zhǎng)效就必須從細(xì)節(jié)著手，用情去干，只有這樣小區(qū)才會(huì)變成一個(gè)有溫度的家，才能成為真正的美好家園。
如今，王培莉和韓桂鑫兩位老人則是希望小區(qū)里能開(kāi)展更多的為老服務(wù)內(nèi)容，讓老年人不出社區(qū)就能享受到就餐、購(gòu)物、理發(fā)等服務(wù)。圍繞小區(qū)居民要求，首開(kāi)天岳恒雙旗桿項(xiàng)目部也把社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提上日程。相信在社區(qū)黨委的帶領(lǐng)下，小區(qū)會(huì)變得越來(lái)越“美”。(原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2022年第5期)