在經(jīng)歷多年的發(fā)展之后，清潔服務(wù)行業(yè)雖然在員工培訓(xùn)、人力資源管理、健康認(rèn)證等方面有所突破，但多數(shù)清洗保潔公司規(guī)模小、人員技術(shù)水平低，行業(yè)整體水平參差不齊，惡性競爭現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的不斷推進(jìn)，機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)被不斷應(yīng)用在清潔服務(wù)行業(yè)中，來解決行業(yè)面臨的眾多難題。
智慧清潔技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得清潔管理人員遠(yuǎn)程管理和檢查清潔設(shè)備成為可能，幫助企業(yè)使用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)定期做出戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策，這項(xiàng)技術(shù)最大的優(yōu)勢是可以從任何地方訪問數(shù)據(jù)。根據(jù)GSMA的預(yù)測，2025年全球物聯(lián)網(wǎng)終端連接數(shù)量將達(dá)到250億個，清潔服務(wù)行業(yè)將是最受益的行業(yè)之一。另一方面，物聯(lián)網(wǎng)的雙向通信使得待清潔區(qū)域的動向可以實(shí)時發(fā)送到清潔人員手中，數(shù)據(jù)將告訴員工何時需要清潔，這意味著行業(yè)將從計劃清潔作業(yè)轉(zhuǎn)向按需清潔服務(wù)。?而人工智能技術(shù)成為近年來在各行各業(yè)提升效率解決用人難題的希望，同樣人工智能技術(shù)也為高度依賴人工的清潔服務(wù)行業(yè)帶來了曙光。人工智能企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。清潔機(jī)器人目前更多地被物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用于簡單場景、重復(fù)勞動的清潔工作，解決了人工短缺和清潔效果不穩(wěn)定等人力清潔的弊端，并隨著技術(shù)和數(shù)據(jù)的不斷完善，正在趨向解決更復(fù)雜的清潔難題。
智慧清潔對物業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)化提升
在清潔板塊，智慧化的解決方案具有以下三個方面的特征：
一是省心省力，運(yùn)營便利?？蛻魺o需花費(fèi)額外的人員與運(yùn)營成本來管理智慧化清潔設(shè)備，設(shè)備的售后、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)均由設(shè)備供應(yīng)商完全負(fù)責(zé)。
二是保證了維修的及時性。清潔設(shè)備維修不及時一直是行業(yè)的一大痛點(diǎn)，但擁有了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，內(nèi)置的通訊系統(tǒng)會第一時間將設(shè)備故障信息傳送至服務(wù)人員，服務(wù)人員可以第一時間了解到設(shè)備的故障狀況并安排修復(fù)，將客戶的誤工損失降至最低。
三是提供定期免費(fèi)上門保養(yǎng)。以大數(shù)據(jù)為依托，智慧化清潔設(shè)備供應(yīng)商為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的定期保養(yǎng)服務(wù)，承諾客戶定期對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)上門保養(yǎng)。
這三方面的特征為住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)等物業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)化提升帶來質(zhì)的變化。以某高端別墅為例，由于項(xiàng)目占地面積大，環(huán)境較簡單，重復(fù)勞動較嚴(yán)重，人員流動較頻繁，人工成本居高不下，但在引入智慧清潔解決方案后，此項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了以下四個方面的優(yōu)化提升：
一是降本增效。項(xiàng)目有四塊保潔區(qū)域，原來主要采用人工清潔的方式，共14位保潔人員，人均成本4800元/月，每月用于清潔的人工成本總計67200元/月。通過引入智能清潔設(shè)備和重新規(guī)劃排班，用設(shè)備替代人工，將保潔人員的數(shù)量減少至8位，增加部分設(shè)備費(fèi)用，每月清潔支出總計減少17900元，占原有清潔費(fèi)用的27%。
二是作業(yè)強(qiáng)度降低。重復(fù)勞動非常容易導(dǎo)致肌肉勞損，可能會引起人力成本以外的健康支出或由此產(chǎn)生的勞動糾紛，自動化減少了此問題的發(fā)生。項(xiàng)目新方案實(shí)行后的半年時間里，項(xiàng)目人員流動減少了18%。
三是清潔效果顯著提升。別墅區(qū)道路面積很大，特別是在秋冬落葉季，用人工清潔，工作量非常大，人工清潔受人員的體力、情緒、天氣等因素影響很大，設(shè)備最大限度地排除了這些非穩(wěn)定因素。
四是管理難度大幅降低。管理系統(tǒng)可根據(jù)現(xiàn)場的清潔狀態(tài)和數(shù)據(jù)報表對項(xiàng)目進(jìn)行排班調(diào)整，簡化了管理，監(jiān)管難度也隨之大幅降低。
根據(jù)以上案例客戶反饋，雖然一臺設(shè)備一次性采購價格略高，但全自動清潔為他們解決了人工問題，尤其在更大面積的簡單環(huán)境中，智能清潔設(shè)備的使用能更大程度上替代人力。由此可見，智慧清潔解決方案對物業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)化提升效果顯著，特別是在節(jié)本增效方面更是獲得了客戶的認(rèn)可。
人機(jī)協(xié)同時代到來
自第一臺清潔機(jī)器人在1996年由一家名為伊萊克斯的瑞典公司開發(fā)出來以后，機(jī)器人清潔器的生產(chǎn)成本越來越便宜，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始使用，因?yàn)檫@些機(jī)器人的噪音更小、效率更高。
如果人力資源從機(jī)器可以做的繁重工作中解放出來，他們可能會被分配更多的生產(chǎn)任務(wù)。自動化背后的邏輯不是搶奪清潔人員的工作，相反，是消除簡單重復(fù)的清潔任務(wù)，讓人專注于更重要的事情，例如，為客戶提供有溫度的服務(wù)等。因此，就清潔服務(wù)行業(yè)而言，人機(jī)協(xié)同將是未來行業(yè)發(fā)展的必由之路。?此外，從宏觀發(fā)展而言，受環(huán)保和發(fā)展大環(huán)境影響，各行各業(yè)都將更多地體現(xiàn)綠色、高效、智能的態(tài)勢，這也要求清潔服務(wù)行業(yè)走向人機(jī)協(xié)同。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第5期；供稿單位：國邦協(xié)同科技（廣東）有限公司)