自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動開展以來，全國積極參與，各省級住房城鄉(xiāng)建設部門在每個開展活動的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉(xiāng)建設部，經過綜合評定最終評選出100個“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進行項目亮點展示。今天一起看看寧夏地區(qū)“美好家園”項目有哪些特色和亮點。
寧 夏
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五里水鄉(xiāng)：全覆蓋、星級化服務
概況及亮點
銀川市金鳳區(qū)五里水鄉(xiāng)小區(qū)屬于寧夏銀川市較早建設的保障房項目，現(xiàn)有居民近2000戶。小區(qū)堅持打造“黨建引領物業(yè)，紅色添彩隆光”黨建品牌，竭力當好業(yè)主“大管家”，開展紅色物業(yè)、智慧建設、垃圾分類、悅鄰里暨居家養(yǎng)老“四位一體”便民服務，滿足業(yè)主個性化、多樣化服務需求，讓業(yè)主體驗溫馨、便捷、高效的智慧物業(yè)服務，真正做到為群眾辦實事，營造溫馨社區(qū)氛圍。
五里水鄉(xiāng)小區(qū)積極探索開展紅色物業(yè)、智慧社區(qū)、垃圾分類、悅鄰里暨居家養(yǎng)老“四位一體”多種便民服務，積極督促物業(yè)服務企業(yè)通過“前臺受理、后臺辦理、全程跟蹤”的服務模式為社區(qū)居民提供開放式服務，真正實現(xiàn)業(yè)主全覆蓋、服務星級化。
首先是“紅管家”共建和諧小區(qū)。在小區(qū)黨組織的引領下，以小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)、居民黨員為骨干，形成聯(lián)系群眾、服務群眾的有力隊伍，以保障房住戶的滿意度為出發(fā)點和落腳點，在住建部門、街道辦事處、社區(qū)居委會的指導和幫助下，打通黨組織服務聯(lián)系群眾的最后100米，通過“黨員活動室”“紅色議事廳”“黨員示范崗”“紅色物業(yè)服務管家聯(lián)系卡”，凝聚多方力量形成信息和資源的共建共享，為小區(qū)居民提供理發(fā)、裁縫、按摩、老年文化生活等服務，促使好人好事層出不窮，互助互愛蔚然成風，社區(qū)居民的幸福感和滿意度大幅提升。
其次是物業(yè)服務企業(yè)“傳技能”提供就業(yè)保障服務。小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)在五里水鄉(xiāng)小區(qū)增設家政實訓中心，包括月嫂育嬰、秩序安防維護、理論知識、家庭保潔等實操培訓室。在為小區(qū)以及周邊群眾提供專業(yè)化、標準化家政服務的同時，小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)聘請專業(yè)院校理論過硬、經驗豐富的老師為五里水鄉(xiāng)保障房小區(qū)的中低收入業(yè)主免費提供家政業(yè)務技能培訓，并向4家用人單位積極推薦就業(yè)崗位。小區(qū)物業(yè)服務、就業(yè)幫扶形成良性互動，體現(xiàn)了促和諧、保穩(wěn)定的良好社會形象，為政府解決民生問題，為業(yè)主排憂解難，也讓業(yè)主有了更好的歸屬感。
再次是社區(qū)“區(qū)塊鏈”技術助力垃圾分類。在美好家園共建的基礎上，社區(qū)協(xié)調物業(yè)服務企業(yè)與第三方環(huán)保企業(yè)建立協(xié)作聯(lián)動機制，依托“區(qū)塊鏈+垃圾分類”模式，建立社區(qū)消費鏈積分鼓勵機制，讓居民通過正確投放垃圾獲得綠色業(yè)主資格，激發(fā)了社區(qū)居民參與垃圾分類的積極性和主動性。同時，小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)投入28萬余元建造垃圾分類房四個，并配有專業(yè)的垃圾分類督導員，安排專人定時定點進行宣傳和引導;積極配合街道、社區(qū)通過“五進”加大垃圾分類宣傳力度，多次組織志愿者開展50多次垃圾分類主題宣傳活動。
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楓林灣：建立智慧化治理模式
概況及亮點
銀川市金鳳區(qū)楓林灣小區(qū)不斷加強物業(yè)管理，完善園區(qū)建設;以智慧、便利、高品質、多元化的一站式服務場所為載體，開展豐富的社區(qū)文化活動為助手;以黨建引領開展紅色物業(yè)服務模式建設、建立健全標準化消防管理體系、建立智慧化治安立體防控示范點，將小區(qū)打造成為安全、和諧的美好家園。
楓林灣小區(qū)積極推行銀川市金鳳區(qū)社區(qū)治理“一核三聯(lián)五治五化”模式，堅持黨的領導核心作用，建立“社區(qū)黨委-小區(qū)黨支部-樓棟黨小組”三級組織體系;整合社區(qū)網格員、樓棟單元長、在職黨員、物業(yè)服務企業(yè)、志愿者服務隊、應急預備隊、下沉服務隊伍、群團組織等力量，建立以黨支部為核心的社區(qū)治理共同體，實現(xiàn)“社區(qū)吹哨、部門報到”;建立“小區(qū)黨支部+物業(yè)服務企業(yè)”雙方聯(lián)動機制，形成社區(qū)網格長-小區(qū)網格員-樓棟單元長的“微網格”自治體系，實現(xiàn)小事一格解決，大事全網聯(lián)動。
作為金鳳區(qū)數(shù)字社區(qū)試點，楓林灣小區(qū)推行“數(shù)字化社區(qū)治理平臺”，將金鳳區(qū)“智慧金鳳綜指平臺”和手機客戶端“金鳳 e 家”APP 進行貫通融合，依托電子政務外網、互聯(lián)網，構建橫跨兩網，縱跨區(qū)、街道、社區(qū)、小區(qū)的四級應用，將社區(qū)人、地、事、物、組織等基礎信息一次采集，形成基礎信息“資源地”，基層治理實現(xiàn)“一網統(tǒng)管”，著實為社區(qū)工作減負;建立完善的人口信息系統(tǒng)，安裝智能人臉識別裝置，實時掌握人口信息動態(tài);依托自治區(qū)電子政務網絡平臺，橫向打通行業(yè)之間信息通道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，社區(qū)數(shù)據(jù)一次采集，政務服務在社區(qū)“一網通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路;將公共服務、社會服務、便民服務、志愿服務資源“一網整合”，運用“互聯(lián)網+”對網格管理進行升級、完善;采用數(shù)字化、網格化、智能化手段，將網上與網下連接，信息收集和問題解決的速度大大加快，平安建設和社區(qū)治理的“神經末梢”被進一步打通，實現(xiàn)便民服務“最后一公里”，提高小區(qū)治理能力。當前，楓林灣小區(qū)推行的智慧化治理模式得到了各級政府部門的高度認可。
楓林灣小區(qū)的智慧化治安立體化防控工作，也得到了公安部、寧夏自治區(qū)相關部門的高度認可。小區(qū)通過門禁系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、人臉識別安裝、天眼系統(tǒng)安裝、智慧治安管理平臺等系統(tǒng)的運用，實現(xiàn)警民合作、專職安全防范隊伍、社區(qū)警務室聯(lián)動、治安管理平臺共享及服務創(chuàng)新，逐步形成了立體化治安防范模式，切實加強了園區(qū)的治安防范能力。
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吳忠紫御府：“五步一法”成就客戶
概況及亮點
紫御府小區(qū)位于寧夏吳忠市河奇路與明珠路交匯處，總建筑面積約15萬平方米，于2017年建成使用。小區(qū)積極主動參與“美好家園”創(chuàng)建活動，并結合黨史學習教育活動，主動開展為民辦實事活動。長期以來，項目業(yè)主滿意度高、物業(yè)費收繳率高、群眾投訴少、群眾評價高、鄰里和諧，先后被授予“優(yōu)秀物業(yè)服務品牌項目”“先進物業(yè)服務項目”“文明小區(qū)”“園林式小區(qū)”“吳忠市物業(yè)標準化示范小區(qū)”和“自治區(qū)物業(yè)標準化示范小區(qū)”等榮譽稱號。
為滿足業(yè)主的美好生活向往，通過對客戶服務需求和服務模式的研究、創(chuàng)新、實踐和積累，2020年底，紫御府正式推出“五步一法”創(chuàng)新服務體系，從“認識客戶”-“了解客戶”-“幫助客戶”-“理解客戶”，進而“感動客戶”和“成就客戶”，最終實現(xiàn)客戶價值的最大化。
“美好家園”創(chuàng)建活動開展初始，紫御府小區(qū)物業(yè)管理單位主動簽訂《吳忠市物業(yè)服務企業(yè)合法經營規(guī)范承諾書》，同時結合文明城市創(chuàng)建、垃圾分類等知識宣傳工作，制作宣傳欄25期，主動向業(yè)主公示物業(yè)服務內容、收費項目和標準，同時暢通物業(yè)服務信息監(jiān)督渠道，將各類監(jiān)督電話清楚公示，不斷落實主體責任，著力提高整體服務質量和標準化水平。
同時，紫御府小區(qū)主動開展為群眾辦實事活動，先后規(guī)劃自行車停車位10個、搭建非機動車車棚共4個、安裝4臺健身器材，增設地上、地下充電樁85個，按照片區(qū)設定“區(qū)域管家責任制”轄區(qū)內22個垃圾分散收集點，投入5萬元開展植綠補綠工作，解決了一批群眾解決的操心事、煩心事和揪心事。
此外，紫御府小區(qū)率先在行業(yè)內推行“物業(yè)管理見面會”活動，在業(yè)主正式入住小區(qū)前，創(chuàng)造與客戶見面的機會，了解客戶需求，滿足不同客戶群體的服務需求;建立24小時客服熱線，通過家居對講、公司投訴專線、業(yè)主意見信箱、網絡投訴論壇等方式，確?？蛻艨筛鶕?jù)自身習慣暢順表達意見及建議，獲得及時的服務;在小區(qū)智能化系統(tǒng)的基礎上，成立“E控中心”，強化各項目監(jiān)控能力及資源調配能力;通過對客戶服務需求和服務模式的研究、創(chuàng)新、實踐和積累，充分理解業(yè)主需求，對現(xiàn)有的服務流程和關鍵環(huán)節(jié)進行梳理，合理配置資源，使管理愈加合理規(guī)范、環(huán)境愈加整潔，業(yè)主滿意度顯著提高。
在2021年的考核中，該項目因業(yè)主滿意度高、物業(yè)服務收費率高、群眾投訴少、群眾評價高、鄰里和諧等優(yōu)勢，項目考評位于全市前列，并多次被住建部門通報表彰。