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全國(guó)百家“美好家園” 北京篇

發(fā)布: 2022-03-18          查看: 1965次



加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),全國(guó)積極參與,各省級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項(xiàng)目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部,經(jīng)過(guò)綜合評(píng)定最終評(píng)選出100個(gè)美好家園項(xiàng)目,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信、官網(wǎng)和《中國(guó)物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項(xiàng)目亮點(diǎn)展示。今天一起看看北京地區(qū)美好家園項(xiàng)目有哪些特色和亮點(diǎn)。

 

 

01

雙旗桿東里:以黨建引領(lǐng),讓老舊小區(qū)換新顏

 

 

概況及亮點(diǎn)

 

北京市西城區(qū)德勝街道雙旗桿東里小區(qū),建于上世紀(jì)70年代,共有9棟多層住宅樓,入住407戶。20196月,該小區(qū)作為非經(jīng)資產(chǎn)由原產(chǎn)權(quán)單位移交至北京非經(jīng)資產(chǎn)管理平臺(tái)。2020年初,在社區(qū)黨委的引領(lǐng)下,通過(guò)成立業(yè)委會(huì)、組建業(yè)委會(huì)臨時(shí)黨組織、引進(jìn)市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)等一系列舉措,構(gòu)筑起共同參與,共建共治的協(xié)同治理機(jī)制,切實(shí)提高居民幸福感,建設(shè)和諧宜居社區(qū)。

2020年初,依據(jù)《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定,在德勝街道和北廣社區(qū)的指導(dǎo)監(jiān)督下,由雙旗桿東里業(yè)委會(huì)組織全體居民投票,最終形成共同決議,引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐后,主動(dòng)配合街道社區(qū),與小區(qū)黨員代表、居民代表就小區(qū)停車難、院內(nèi)秩序混亂、環(huán)境臟亂差等困擾居民三十多年的老大難問(wèn)題進(jìn)行溝通,在主動(dòng)下調(diào)人工成本的前提下,充分挖掘小區(qū)資源,結(jié)合停車收費(fèi)再次進(jìn)行綜合測(cè)算,提出街道辦事處、社區(qū)、業(yè)委會(huì)及業(yè)主各方一致認(rèn)可的收費(fèi)方案。在物業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)后,小區(qū)環(huán)境變整潔了,業(yè)主家里斷電及漏水的情況也得到及時(shí)解決,居民對(duì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)表示非常滿意,不少居民及時(shí)繳納了物業(yè)費(fèi)。

雙旗桿東岔路緊鄰雙旗桿東里小區(qū),街巷兩側(cè)停著許多車輛,使原本不寬敞的街巷變得十分狹窄,給居民出行帶來(lái)極大的困擾。在實(shí)地勘查并征求了雙旗桿東岔路交通秩序改善的相關(guān)意見(jiàn)后,社區(qū)黨委對(duì)亂停車問(wèn)題開(kāi)展了整治行動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)亂停車輛進(jìn)行挪移,改善交通狀況,提高居民生活宜居度。

在社區(qū)的統(tǒng)一組織下,街道網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員定期在小區(qū)進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問(wèn)題,及時(shí)溝通協(xié)調(diào)解決,解決不了的,上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公示工作的通知》要求,對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息進(jìn)行公示,讓群眾明明白白消費(fèi)。

小區(qū)在社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同努力下,成功實(shí)現(xiàn)垃圾分類投放和收集。社區(qū)組織工作人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200余份,業(yè)主滿意度90%。獲得業(yè)主口頭表?yè)P(yáng)10余次,錦旗6面,感謝信2封。

小區(qū)整體環(huán)境整潔,無(wú)違章搭建、占用堵塞消防車通道等現(xiàn)象,環(huán)境變美了,業(yè)主的心里都樂(lè)開(kāi)了花。

雙旗桿東里小區(qū)的變化得益于小區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)多元共治作用,打造共建共治共享的社區(qū)治理新格局。

小區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),將示范引領(lǐng)貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程,業(yè)主、社區(qū)、物業(yè)等多方參與,共治共享,共同努力,將社區(qū)建設(shè)成為和諧宜居的美好家園。

 

02

廠洼街7號(hào)院:

推進(jìn)社區(qū)伙伴,打造美好家園

 

 

概況及亮點(diǎn)

 

北京市海淀區(qū)紫竹院街道廠洼第一社區(qū)廠洼街7號(hào)院小區(qū)于1996年投入使用,共有29個(gè)單元,居住3681332人。廠洼第一社區(qū)黨委及居委會(huì)依托海淀區(qū)及紫竹院街道物業(yè)管理專班的指導(dǎo),充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,大力推進(jìn)社區(qū)伙伴行動(dòng)計(jì)劃,著力打造互信、共治、共享的新型社區(qū)治理體系。通過(guò)黨建+社區(qū)治理機(jī)制推進(jìn)廠洼街7號(hào)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社區(qū)大事小情有人管,用心用情辦好事的風(fēng)氣,不斷提升群眾獲得感和幸福感。

廠洼街7號(hào)院通過(guò)建立制度機(jī)制、規(guī)范程序,系統(tǒng)性、根本性地解決居民遇到的難題,全面提升居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境,主要體現(xiàn)在六個(gè)方面:

做實(shí)物業(yè)到社區(qū)報(bào)到機(jī)制。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理工作,將物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作匯報(bào)納入社區(qū)黨組織、居委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督之下,有利于協(xié)調(diào)解決居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾和糾紛,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù),參與社區(qū)共治共建。

建立多方議事協(xié)商機(jī)制。充分發(fā)揮社區(qū)伙伴議事廳平臺(tái)作用,建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下居委會(huì)、物管會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)單位、社會(huì)組織、社區(qū)居民等多方參與的社區(qū)議事協(xié)商機(jī)制,每月中旬召開(kāi)會(huì)議,集中研究小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)問(wèn)題,并建立突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)商機(jī)制。

創(chuàng)新居民訴求聯(lián)辦機(jī)制。建立“1+5”工作制度,即1個(gè)訴求,5方聯(lián)辦。社區(qū)黨委、居委會(huì)、物管會(huì)、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)5方建立業(yè)主訴求聯(lián)辦制度,每月10日為居民接待日,定期收集業(yè)主訴求和意見(jiàn),切實(shí)有效解決業(yè)主反映的問(wèn)題,為構(gòu)建美好家園提供了很好的基礎(chǔ)。

首創(chuàng)社區(qū)開(kāi)放日機(jī)制。街道為加強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通,增進(jìn)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的相互信任,同時(shí)也對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督,要求對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)整改。每月5日定為社區(qū)開(kāi)放日和物業(yè)服務(wù)開(kāi)放日,邀請(qǐng)業(yè)主自由參觀辦公場(chǎng)所、物業(yè)設(shè)施設(shè)備場(chǎng)地,現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)、解答疑問(wèn),充分保障社區(qū)居民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

打造牡丹亭議事新渠道。為響應(yīng)居民號(hào)召,秉持黨建引領(lǐng)、共治共享的理念,廠洼街7號(hào)院內(nèi)搭建共商、共建、共享的議事平臺(tái)——牡丹亭。居民在此休憩娛樂(lè)、談天論道、協(xié)商議事,察民情、體民意、切實(shí)為民解難題,把居民關(guān)心的問(wèn)題消化在小區(qū)內(nèi)部,不斷推進(jìn)基層治理。

合理安裝晾衣桿和道閘。居民提出晾衣難問(wèn)題,社區(qū)聯(lián)合物業(yè)安裝晾衣架,解決晾衣難題。同時(shí),為方便小區(qū)業(yè)主出行問(wèn)題,在小區(qū)東門和北門安裝道閘,提高了業(yè)主出行效率。

 

03

麗景長(zhǎng)安:用心服務(wù),溫暖業(yè)主

 

 

概況及亮點(diǎn)

 

麗景長(zhǎng)安小區(qū)位于北京市門頭溝區(qū)永定鎮(zhèn),建成于2013年,目前入住1599戶。作為北京文明示范小區(qū)、首都環(huán)境樣板單位,麗景長(zhǎng)安小區(qū)集多項(xiàng)榮譽(yù)于一身,積極響應(yīng)政府號(hào)召,完成垃圾分類、疫情防控等工作,堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、社區(qū)共商、業(yè)主共管、多方共建理念,破解多項(xiàng)難題,贏得業(yè)主認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)費(fèi)100%收繳率。

麗景長(zhǎng)安小區(qū)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、社區(qū)共商、業(yè)主共管、多方共建理念,切實(shí)了解社情民意,聚焦主要訴求,從小區(qū)環(huán)境、秩序管理、設(shè)施設(shè)備檢修、垃圾分類、員工專業(yè)技能培訓(xùn)等多方面整治,破解多項(xiàng)難題。

小區(qū)物業(yè)建立業(yè)主微信群,要求客服管家、各部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理入群,對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題,在群內(nèi)第一時(shí)間公開(kāi)回復(fù),并在群里公布項(xiàng)目經(jīng)理電話,以確保高效溝通。對(duì)業(yè)主在群內(nèi)反映的超出物業(yè)服務(wù)能力范圍,無(wú)法解決的事項(xiàng),物業(yè)第一時(shí)間上報(bào)居委會(huì)及鎮(zhèn)政府,采用群策群力、吹哨報(bào)道等方式,提前介入業(yè)主訴求,有效避免了群訴事件的發(fā)生。

小區(qū)物業(yè)還建立了60歲以上老人名冊(cè),定期走訪慰問(wèn),并邀請(qǐng)永定鎮(zhèn)派出所現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反詐宣傳,提高居民反詐意識(shí)。在節(jié)假日、汛期等重要節(jié)點(diǎn),住建委、人防、消防、城管委、鎮(zhèn)小區(qū)辦等管理部門提前進(jìn)行執(zhí)法檢查,切實(shí)保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的規(guī)范性。

小區(qū)物業(yè)廣泛收集業(yè)主活動(dòng)的意見(jiàn),專門制定年度活動(dòng)計(jì)劃,組織開(kāi)展新春送福、感恩獻(xiàn)花、免費(fèi)義診、夏日驅(qū)蚊、端午包粽子、中秋贈(zèng)團(tuán)圓等活動(dòng)。每年4-11月按時(shí)開(kāi)展免費(fèi)清洗地墊的便民活動(dòng)。同時(shí),為倡導(dǎo)綠色生態(tài)、健康環(huán)保的生活方式,小區(qū)還多次開(kāi)展生活垃圾分類宣傳活動(dòng),共同改善生活環(huán)境,讓垃圾分類從口號(hào)變成習(xí)慣。

為慶祝建黨100周年,居委會(huì)、業(yè)主、物業(yè)聯(lián)合開(kāi)展了喜迎建黨百年華誕,共譜創(chuàng)城麗景風(fēng)采文藝匯演,用歡歌樂(lè)舞迎接黨的百年華誕,謳歌黨的豐功偉績(jī),唱響為民心聲,凝聚奮進(jìn)力量。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行的創(chuàng)新方法、完善機(jī)制、規(guī)范管理和前置服務(wù),在日積月累之后,讓匠心成為了一種常態(tài)。小區(qū)內(nèi)無(wú)違章搭建、占用消防通道現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)垃圾分類,每年315日按照要求開(kāi)展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息等相關(guān)公示,持續(xù)張貼至次年315日,并在前臺(tái)放置可供隨時(shí)翻閱的公示信息。同時(shí)小區(qū)還建立了晨會(huì)巡檢制和創(chuàng)城文明巡檢機(jī)制,自制度實(shí)施以來(lái),小區(qū)的公共區(qū)域報(bào)修率由4.38%降至1.17%,業(yè)主投訴率由1.05%降低至0.76%。榮獲業(yè)主好評(píng)的同時(shí),也收獲了業(yè)主的認(rèn)可,2021年實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)費(fèi)100%收繳率。

物業(yè)服務(wù)水平不斷的提升,讓小區(qū)多了歡聲笑語(yǔ),也讓居民切身感受到黨建引領(lǐng)工作的重要性,增加了居民的安全感和信任感。

 

04

西長(zhǎng)安壹號(hào):

探索紅黃綠,讓黨建向基層延伸

 

 

概況及亮點(diǎn)

 

西長(zhǎng)安壹號(hào)位于北京市門頭溝區(qū)永定鎮(zhèn)曹各莊南路,小區(qū)共759戶。小區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),探索紅黃綠三色工作法,實(shí)現(xiàn)了黨的領(lǐng)導(dǎo)向基層末梢神經(jīng)延伸,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理的共治共享共建。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)持打造有家、有生活、有知己的美好社區(qū),形成社區(qū)共建的強(qiáng)大合力。

西長(zhǎng)安壹號(hào)小區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),探索紅黃綠三色工作法,實(shí)現(xiàn)了黨的領(lǐng)導(dǎo)向基層末梢神經(jīng)延伸,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理的共治共享共建。

一是在困難問(wèn)題上亮紅燈,黨建引領(lǐng)解難題。物管會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)黨支部根據(jù)居民訴求,建立電動(dòng)自行車充電棚;針對(duì)居民強(qiáng)烈反映的停車難問(wèn)題,通過(guò)主動(dòng)降低相關(guān)費(fèi)用,切實(shí)解決停車問(wèn)題。

二是在中心工作上亮黃燈,黨建引領(lǐng)建機(jī)制。堅(jiān)持每周開(kāi)展星期六習(xí)慣活動(dòng),開(kāi)展雙促雙清專項(xiàng)行動(dòng),選派15名保潔人員和垃圾分類指導(dǎo)員開(kāi)展創(chuàng)城、垃圾分類工作,真正做到一日三巡的閉環(huán)管理,不斷提升居民自治水平。

三是在為民服務(wù)上亮綠燈,黨建引領(lǐng)強(qiáng)服務(wù)。努力打響西長(zhǎng)安壹號(hào)紅色大管家品牌,開(kāi)通紅色管家熱線,實(shí)現(xiàn)4個(gè)100%。即:100%專人接聽(tīng)、100%專項(xiàng)記錄、100%跟進(jìn)處理、100%回訪反饋。做到工程維修服務(wù)”15分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng),30分鐘著手解決,用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)貼心服務(wù)。

在探索紅黃綠三色工作法的同時(shí),西長(zhǎng)安壹號(hào)小區(qū)還積極創(chuàng)新電動(dòng)車治理新模式。通過(guò)簽訂承諾書(shū)、車輛信息登記造冊(cè)、每輛電動(dòng)車配發(fā)張貼與臺(tái)賬相對(duì)應(yīng)的車貼編號(hào)、在園區(qū)加建電動(dòng)車充電樁及電動(dòng)車存放處、電梯安裝電動(dòng)車攔截梯控系統(tǒng)等方式,形成疏堵結(jié)合的電動(dòng)車治理新模式。

為了使業(yè)主能夠有更好的居住體驗(yàn),物業(yè)服務(wù)中心針對(duì)園區(qū)內(nèi)井蓋進(jìn)行除銹刷漆,動(dòng)線觀感提升。同時(shí)為了業(yè)主的生命安全著想,在消防通道制作通道線,醒目且規(guī)整。在早晚出行高峰期間,物業(yè)服務(wù)人員在出入口進(jìn)行業(yè)主早送晚迎工作,與園區(qū)住戶建立感情溝通橋梁,讓業(yè)主在歸家的路上倍感溫暖。

西長(zhǎng)安壹號(hào)物管會(huì)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,切實(shí)為居民辦實(shí)事,聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)黨支部,主動(dòng)收集民情民意90余條,了解并解決居民需求及困難。利用社區(qū)指引+物業(yè)執(zhí)行”“社區(qū)指導(dǎo)+物業(yè)落實(shí)的工作機(jī)制讓小區(qū)工作規(guī)范化,提升了解決問(wèn)題的能力。社區(qū)還專門成立了聯(lián)合檢查小組,對(duì)問(wèn)題當(dāng)即及次日整改。嚴(yán)格的規(guī)范和檢查,讓小區(qū)整體環(huán)境整潔,物業(yè)收費(fèi)信息公開(kāi)透明,無(wú)違章搭建、占用堵塞消防車通道等現(xiàn)象。2021年共獲得業(yè)主口頭及電話表?yè)P(yáng)200余次,表?yè)P(yáng)信10封,業(yè)主錦旗5面,業(yè)主滿意度達(dá)到了96%。