在物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年之際，中國物業(yè)管理協(xié)會面向全行業(yè)組織開展“物業(yè)管理‘微創(chuàng)新’案例征集活動”?；顒訂右詠?，得到了會員單位的廣泛關注和積極參與，共收到百余家單位報送的微創(chuàng)新案例315篇，包括服務微創(chuàng)新119個，技術(shù)微創(chuàng)新140個，模式微創(chuàng)新56個。專家從原創(chuàng)性、低成本性、可推廣性方面進行評價，遴選出了68個入圍案例。以下為服務微創(chuàng)新篇。
服務微創(chuàng)新主要指服務內(nèi)容、服務形式等方面實現(xiàn)新的改進、突破，從而能夠滿足用戶需求，具有獨特的用戶體驗上的創(chuàng)新。
案例索引
1.1 案例名稱：自制扶梯消毒器
1.2 案例名稱：鄰里搭便車愛心站點
1.3 案例名稱：“親情和院級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”——自制磨刀機
1.4 案例名稱：觀眾席座椅改良
1.5 案例名稱：輪胎美化改造工程
1.6 案例名稱：電梯“光幕毯”、電梯“擋門板”
1.7 案例名稱：微型圖書館文化工程
1.8 案例名稱：園區(qū)洗手節(jié)水裝置
1.9 案例名稱：“三進”紅色樓宇文化服務
1.10 案例名稱：不銹鋼會議桌搬運輔助器
1.11 案例名稱：七點半暖心服務
1.12 案例名稱：自制清潔拖把
1.13 案例名稱：較高處吊燈燈罩衛(wèi)生處理
1.14 案例名稱：自制會場布置定位卡具
1.15 案例名稱：行走的煙灰缸
1.16 案例名稱：木荷計劃——小業(yè)主安全主題教育
1.17 案例名稱：環(huán)保美觀的圓片圍欄
1.18 案例名稱：“石頭書”——文化匯入景中
1.19 案例名稱：垃圾分類——“變廢為寶”
1.20 案例名稱：廢棄物品制作工藝品
1.21 案例名稱：環(huán)保滅煙筒
1.22 案例名稱：空間美化創(chuàng)意多
1.23 案例名稱：彩虹路
1.24 案例名稱：打造醫(yī)院物業(yè)管理衛(wèi)生間文化
1.25 案例名稱：彩漆“跳格子”
1.26 案例名稱：海綿城市透氣混凝土改造
案例展示
服務微創(chuàng)新篇
1.1
案例名稱：自制扶梯消毒器
申報企業(yè)：寧夏民生物業(yè)服務有限公司
投入成本：15元/個
解決問題：醫(yī)院扶梯特殊時期需要不間斷清潔消毒的難點。
案例描述：用于醫(yī)院、商場等大型公共場所人流量大，消毒難度大的扶梯，此項創(chuàng)新工作是按照衛(wèi)生防疫部門有關措施和要求，配合做好衛(wèi)生防疫工作，投入成本低且實用，給公共場所提供一個安全衛(wèi)生環(huán)境，得到了院方醫(yī)護及病患的高度好評，提升了客戶滿意度。
1.2
案例名稱：鄰里搭便車愛心站點
申報企業(yè)：陽光城物業(yè)服務有限公司蘇州分公司
投入成本：600元/個
解決問題：促進小區(qū)和諧，實現(xiàn)物業(yè)和業(yè)主的共建共贏，打造企業(yè)品牌宣傳。
案例描述：小區(qū)出入口離地鐵口存在2公里的距離，小區(qū)部分業(yè)主存在乘車出行困擾。小區(qū)部分有車業(yè)主熱心善良，往往會給徒步前往地鐵的業(yè)主提供搭便車的幫助。物業(yè)在小區(qū)主出入口道路旁增加便民乘車導視牌，借助業(yè)主的力量，為小區(qū)有需要的業(yè)主提供鄰里搭便車服務，實現(xiàn)小區(qū)業(yè)主們的愛心互助。
鄰里搭便車愛心站點導視牌——示意圖
1.3
“親情和院級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”——自制磨刀機
申報企業(yè)：保利物業(yè)服務股份有限公司
投入成本：420元/臺
解決問題：解決業(yè)主磨刀難問題，使業(yè)主感受到物業(yè)服務的溫馨，拉近業(yè)主與物業(yè)關系。
案例描述：市場上磨刀手藝人不好找、費用高，供不應求并存在售后保障難等問題。“磨剪子戧菜刀”是便民活動的一項，物業(yè)利用工程維修的邊角廢料，制作了磨刀架，方便工人騎坐，大大延長了工作時間；并配制成功了適合設備的磨刀藥水，提高了磨刀的效率。每次活動由物業(yè)工程人員親自操作為業(yè)主磨刀，既為業(yè)主提供了便利又讓業(yè)主感受到物業(yè)服務的溫馨，業(yè)主因物業(yè)人員為解決大家磨刀難而自研磨刀機感動，深受業(yè)主好評。
1.4
案例名稱：觀眾席座椅改良
申報企業(yè)：吳江大廈物業(yè)管理有限公司
投入成本：30元/個
解決問題：參會人員攜帶的水杯、礦泉手無處可放的問題，提升了參會人員的舒適度；提升了劇院的環(huán)境和美觀度。
案例描述：通過給觀眾席上每個座位安裝杯架和椅套，會務員也可在會前擺好礦泉水，設計巧妙的紅色椅套滿足了正面可插席位卡且背面可放資料的需求，相比以往用膠帶粘座位貼、將資料隨意放在扶手上的情況，更顯規(guī)范、整潔和美觀。安裝到位后得到了廣大參會人員的一致認可，并且相關單位也前來學習、效仿。
1.5
案例名稱：輪胎美化改造工程
申報企業(yè)：大華集團上海物業(yè)管理有限公司、寧夏民生物業(yè)服務有限公司、浙江開元物業(yè)管理股份有限公司、綠城物業(yè)服務集團有限公司
投入成本：200-1000元/個
解決問題：解決了社區(qū)內(nèi)廢舊汽車輪胎的處理問題，變廢為寶的同時，為社區(qū)增添了一道亮麗的風景線；提升園區(qū)環(huán)境觀賞性及趣味性，豐富孩子們游戲空間。
案例描述：在社區(qū)公共活動場所內(nèi)實施“輪胎美化改造”。使用廢舊汽車的輪胎代替?zhèn)鹘y(tǒng)的秋千座椅，夏天透氣通風，冬天輪胎橡膠不會凍手；通過收集小區(qū)業(yè)主閑置或汽車修理廠廢舊的輪胎，組織業(yè)主活動，自制DIY裝飾性雕塑。
大華集團上海物業(yè)管理有限公司
寧夏民生物業(yè)服務有限公司 綠城物業(yè)服務集團
浙江開元物業(yè)管理股份有限公司
1.6
案例名稱：電梯“光幕毯”、電梯“擋門板”
申報企業(yè)：大華集團上海物業(yè)管理有限公司、重慶融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司
投入成本：5-50元/個
解決問題：避免了因搬用物品對電梯的磕碰損壞等事件發(fā)生，解決業(yè)主單人搬運時無法保持電梯門長時間開啟的困擾。
案例描述：在社區(qū)每個單元樓的1層及B1層電梯前放置一塊“光幕毯”，并在電梯按鍵下方粘貼電梯光幕毯的使用方法，方便業(yè)主單人搬運物料和大件物品。此舉得到了業(yè)主的廣泛使用和好評，起到了保護電梯的作用，同時也減少了后續(xù)維修養(yǎng)護成本。
大華集團上海物業(yè)管理有限公司（電梯“光幕毯”）
重慶融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司國賓壹號院項目（電梯“擋門板”）
1.7
案例名稱：微型圖書館文化工程
申報企業(yè)：大華集團上海物業(yè)管理有限公司
投入成本：50元/個
解決問題：在園區(qū)內(nèi)增設圖書站，提升小朋友的幸福感，打造人文小區(qū)，為業(yè)主搭建文化平臺，提供更好的信息傳播和休閑娛樂的文化場所。
案例描述：推行社區(qū)“微型圖書館文化工程”。在園區(qū)內(nèi)有休閑座椅的廣場設立圖書站。誠信借閱，自借自還，發(fā)動業(yè)主自行捐書、換書，讓每一位業(yè)主感受到自己就是書本的主人，做到愛護每一份讀物。促進激發(fā)業(yè)主的熱情，享受共享閱讀，打造人文社區(qū)，共同為社區(qū)發(fā)展攜手并進。
1.8
案例名稱：園區(qū)洗手節(jié)水裝置
申報企業(yè)：融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司
投入成本：90元/個
解決問題：方便園區(qū)業(yè)主洗手，節(jié)約用水。
案例描述：因園區(qū)內(nèi)經(jīng)常有老人帶領兒童玩耍、下棋、聊天等，結(jié)合疫情管控，洗手節(jié)水裝置方便兒童及老年人玩耍后及時清潔。為節(jié)約用水，正面采用按壓式水龍供業(yè)主使用，側(cè)面保潔取水點采用鑰匙水龍頭；廢水將排入綠化內(nèi)澆灌草坪樹木。既方便業(yè)主使用，又減少了綠化工作量，提升了業(yè)主滿意度。
1.9
案例名稱：“三進”紅色樓宇文化服務
申報企業(yè)：卓達物業(yè)服務股份有限公司
投入成本：200元/單元
解決問題：針對社區(qū)樓內(nèi)墻皮脫落、環(huán)境陳舊、車輛亂停亂放、消防隱患治理等業(yè)主關切突出問題提供宣傳服務，拉近物業(yè)與業(yè)主、鄰里之間關系，建立更為融洽、和諧、舒適的居住環(huán)境，構(gòu)建生態(tài)的社區(qū)治理模式。
案例描述：廣泛動員組建社區(qū)隊伍，針對各樓宇不同居住群體結(jié)構(gòu)，結(jié)合居民商定的布局建議，定制化建設各具特色的文化樓道。以“三進”即進社區(qū)、進樓宇、進家庭的牽引，以打造“樓道文化建設”活動為載體，以“凈化、亮化、美化”為基礎，形成常態(tài)化機制，實現(xiàn)了紅色樓宇文化持續(xù)性和創(chuàng)新性。通過“三進”紅色文化服務創(chuàng)新，樓內(nèi)環(huán)境得到改善，促進了鄰里和諧，廣受業(yè)主好評和贊揚。
1.10
案例名稱：不銹鋼會議桌搬運輔助器
申報企業(yè)：安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司
投入成本：100元/組
解決問題：解決會議桌搬運不便的問題，節(jié)約人力投入，提高工作效率同時提升了業(yè)主滿意度。
案例描述：會議桌通常沒有抓手設計，根據(jù)會議類型調(diào)整桌椅時搬運困難，不僅需要大量人力，還容易損壞桌椅，影響服務效率。項目部親自設計搬運輔助工具并手工制作不銹鋼材質(zhì)搬運輔助工具，工具底部也用塑料膠布包好以免搬運時損壞桌椅，結(jié)構(gòu)設計更為便利、操作使用更具人性化。
1.11
案例名稱：七點半暖心服務
申報企業(yè)：融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司
解決問題：對客戶進行精細化分類，提供差異化服務。
案例描述：七點半暖心服務主要針對空巢，獨居老人，主要內(nèi)容是通過每天協(xié)助查看老人是否按時拉起窗簾，查詢老人身體狀態(tài)，同時幫助老人與子女日常聯(lián)系、家電檢修、室內(nèi)打掃等，以此通過提供差異化家庭成員服務提升客戶全家滿意度。
1.12
案例名稱：自制清潔拖把
申報企業(yè)：上海復醫(yī)天健醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)股份有限公司
投入成本：2000元/組
解決問題：在墻面與地面的交界處通常涵蓋踢腳線和地面兩部分，在樓道和消防通道等區(qū)域內(nèi)，樓梯有豎直面和水平面，需準備兩種清潔工具進行清潔，導致占用雙倍時間，清潔效率低，也易造成遺漏。
案例描述：為解決上述應用場景的問題，發(fā)明了“一種拖把”，其創(chuàng)意來自可對折或展開的“合頁”，通過拖把上的一組90度折角設置的清潔地巾，來迎合踢腳線與地面的直角形狀，從而無需準備兩種清潔工具，也無需分開清潔，僅需操作一遍，便可同時完成地面和踢腳線、豎直面和水平面等特殊場景的清潔，省時省力，避免重復勞動。
1.13
案例名稱：較高處吊燈燈罩清潔處理
申報企業(yè)：成都潔華物業(yè)管理有限公司
投入成本：50元/個
解決問題：解決較高處燈罩清潔不便，減少搬運人力。
案例描述：制作外形類似于鴨嘴長桿，配以毛巾卡入燈罩，以免損傷燈罩表面。可實現(xiàn)直接于地面操作，一人用鴨嘴桿固定住燈罩，另一人可用雞毛撣撣灰塵?？晒?jié)省搬運人字梯時的勞動力，同時也消除上下梯時的安全隱患。
較高處吊燈燈罩衛(wèi)生處理微創(chuàng)新前后期對比
1.14
案例名稱：自制會場布置定位卡具
申報企業(yè)：蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖物業(yè)管理有限公司
投入成本：50元/個
解決問題：會議室臺尼、話筒、桌椅因會場布置操作者的不同，造成物品擺放間距不一致，標準化程度低，影響整體美觀等。
案例描述：制定了一套臺泥夾具定位、靠椅定位、話筒高度定位、話筒間距定位的標準化卡具。這套卡具使會議室布置標準化，規(guī)范化，避免了人員流動造成的服務質(zhì)量不穩(wěn)定。以一個中型會議室為參考，一套小小的定位卡具一年下來，不僅保證物品擺放統(tǒng)一，一致性高，還能節(jié)省大量會場布置時間。
會場布置定位卡具
1.15
案例名稱：行走的煙灰缸
申報企業(yè)：成都潔華物業(yè)管理有限公司
投入成本：9元/個
解決問題：有效緩解吸煙人群在吸完煙后，找不到煙灰缸隨手亂扔現(xiàn)象，保護環(huán)境，提升城市品質(zhì)。
案例描述：“行走的煙灰缸”采用不銹鋼制成，其耐熱度高達1000℃以上，遠高于煙頭的溫度，有效避免火災的發(fā)生?！靶凶叩臒熁腋住闭嫉孛娣e小，成本投入低，安裝方便。投入使用后，小區(qū)亂扔煙頭現(xiàn)象明顯減少，降低保潔人員工作量，減少小區(qū)環(huán)境污染，提升居民生活品質(zhì)，更有效避免了由煙頭引發(fā)的火災風險。
1.16
案例名稱：木荷計劃——小業(yè)主安全主題教育
申報企業(yè)：綠城物業(yè)服務集團有限公司
投入成本：2000元/次
解決問題：讓安全伴隨綠城小業(yè)主成長，且在一定程度上改變了過去以物業(yè)由外而內(nèi)、制式化的治理模式。
案例描述：2017年，綠城服務啟動“木荷計劃”，主要面向5-12歲園區(qū)小業(yè)主進行安全教育活動。圍繞青少年全生活場景，從消防安全、交通安全、防溺水安全、網(wǎng)絡安全等主題設計，通過組織小業(yè)主走進消防教育科普基地、安全體驗館、安全課堂等互動、體驗與授課的方式，讓安全種子在園區(qū)孩子腦海中發(fā)芽、成長，并進一步傳遞給身邊人。
木荷計劃2017-2020年活動照
云上木荷微網(wǎng)站
1.17
案例名稱：環(huán)保美觀的圓片圍欄
申報企業(yè)：蘇州華新國際物業(yè)管理有限公司
投入成本：5元/個
解決問題：將綠化帶泥土、草坪和道路分隔，既美觀又環(huán)保。
案例描述：前期準備——白色塑料水管切割成圓片型模具（厚度4cm，直徑20cm），模具邊口用黃沙打磨光滑；中期實施——拌勻混凝土：1份水泥+2份最小的小石子+3份黃沙；模具內(nèi)澆筑混凝土，抹平；夏季一般2小時即可脫模，第二天澆水養(yǎng)護，三天后可用于施工；水泥圓片豎向埋入地下約6-7cm，地面留2/3；帶線施工，統(tǒng)一高度、直度、平整度；后期美化——根據(jù)周邊環(huán)境景觀，調(diào)配油漆顏色、圖案。
1.18
案例名稱：“石頭書”——文化匯入景中
申報企業(yè)：蘇州華新國際物業(yè)管理有限公司
投入成本：2元/個
解決問題：通過在石頭上噴書名的方式，將文化匯入小區(qū)街景中，提高業(yè)主讀書學習意識，提升社區(qū)品質(zhì)和藝術(shù)感。
案例描述：石頭書取材于原開發(fā)商建造小品，無成本，且將原來不起眼的小品，拆分到主干道打造出亮點。書名均取為古典文化書籍，自制塑封紙摳字后噴漆而成，成本低；提升小區(qū)文化意境，廣受業(yè)主好評。
1.19
案例名稱：垃圾分類——“變廢為寶”
申報企業(yè)：西安曲江新區(qū)圣境物業(yè)管理有限公司
投入成本：380元/次
解決問題：有效推進生活垃圾分類工作,提高業(yè)主對垃圾分類的知曉率和參與度,提高業(yè)主保護環(huán)境意識，最大限度的減少垃圾產(chǎn)量，降低垃圾處理費用，減少占用土地資源。
案例描述：項目定期在小區(qū)開展“變廢為寶”作品征集活動。在活動開展過程中，業(yè)主表現(xiàn)積極，參與熱情高漲。項目從廢舊物對環(huán)境的影響、對廢舊物的處理、對廢舊物的利用三個方面進行廣泛的宣傳，使業(yè)主保護環(huán)境的意識有所提高。
1.20
案例名稱：廢棄物品制作工藝品
申報企業(yè)：融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司
投入成本：0-50元/件
解決問題：利用廢棄物品進行細化改造，作為園區(qū)內(nèi)的租擺小品類進行放置，提升園區(qū)小品的藝術(shù)感與多樣性。
案例描述：通過廢棄物品改造計劃，一方面針對日常工作中發(fā)現(xiàn)的廢棄物品如車胎、破損自行車、報紙等進行改造再利用，在減少園區(qū)內(nèi)廢棄物品的同時，改造后的作品作為園區(qū)內(nèi)小品類進行租擺，提升園區(qū)的品質(zhì)。另一方面通過廢棄物品改造計劃，能夠樹立節(jié)約再利用的價值觀，通過物業(yè)服務的對客宣傳，使園區(qū)內(nèi)的業(yè)主都能夠提升此方面的意識，同時起到良好的社會宣傳效果。
1.21
案例名稱：環(huán)保滅煙筒
申報企業(yè)：蘇南萬科物業(yè)服務有限公司
投入成本：30元/個
解決問題：適用于園區(qū)內(nèi)垃圾桶較少，人流量較大的公共區(qū)域出現(xiàn)煙頭亂丟的情況。
案例描述：使用簡單的材料（例如：被丟棄的易拉罐等）制作滅煙筒，并加上標識和醒目的顏色。安裝在小路和小區(qū)廣場上等人流量較大、聚集人群較多的區(qū)域，引導業(yè)主主動將煙頭丟入滅煙筒中，解決因無垃圾桶導致的亂扔現(xiàn)象。通過安裝滅煙筒，明顯改善園區(qū)內(nèi)人群聚集區(qū)域煙頭亂丟的現(xiàn)象，得到業(yè)主認可。
1.22
案例名稱：空間美化創(chuàng)意多
申報企業(yè)：綠城物業(yè)服務集團有限公司
投入成本：300元/個
解決問題：資源綜合利用，變廢為寶，一改傳統(tǒng)社區(qū)環(huán)境的單一性，把園區(qū)打造得即有創(chuàng)意又美麗，提高業(yè)主的滿意度。
案例描述：針對園區(qū)公共區(qū)域的水系、電箱、井蓋、鈦金煙灰缸及衛(wèi)生間場地，物業(yè)員工根據(jù)每個人特長進行繪畫裝飾，利用現(xiàn)有的材料對園區(qū)公共空間的美化，資源合理利用，提升了園區(qū)的“顏值”，提升了業(yè)主視覺享受及服務體驗。業(yè)主滿意度大幅度提升的同時，園區(qū)環(huán)境的美化也提升了業(yè)主對園區(qū)環(huán)境維護的積極性，帶動大家齊力共建美麗家園。
1.23
案例名稱：彩虹路
申報企業(yè)：保利物業(yè)服務股份有限公司
投入成本：12000元/項
解決問題：優(yōu)化小區(qū)環(huán)境，美化小區(qū)設施，營造溫馨的園區(qū)氛圍，提升業(yè)主歸屬感。
案例描述：針對部分業(yè)主認為園區(qū)環(huán)境缺乏新意的情況，故而選擇在業(yè)主經(jīng)常路過的人行道中軸線處刷漆出新，通過紅、黃、藍三色組合碰撞，形成蜿蜒曲折的彩虹路，并在道路附近錯落設置各類園區(qū)小品，讓業(yè)主在園區(qū)時能移步換景，增加發(fā)現(xiàn)更多樂趣的欣喜感。此做法，不僅對園區(qū)的美化提升，還營造出一種溫馨愉悅的園區(qū)氛圍，讓回家之路更有新意、溫暖。
1.24
案例名稱：打造醫(yī)院物業(yè)管理衛(wèi)生間文化
申報企業(yè)：北京斯馬特物業(yè)管理有限公司
投入成本：10000元/間
解決問題：醫(yī)院衛(wèi)生間環(huán)境提升，解決使用人群特殊且人流量大、易滋生蚊蠅細菌等問題，提高就醫(yī)體驗。
案例描述：通過硬件和軟件的改善來提升衛(wèi)生間環(huán)境，如：完善衛(wèi)生間硬件設備、設施；張貼規(guī)范化的“溫馨提示”；安裝定時噴香器；安裝兒童護理臺和兒童安全座椅；增加綠植擺放點；依實際情況調(diào)整保潔頻次；增設衛(wèi)生間專職管理人員。通過適度的人力和資金投入，實現(xiàn)了衛(wèi)生間寬敞明亮，設備設施齊全，地面干凈、空氣清新的服務目標，得到了院方及醫(yī)患的廣為贊譽。
1.25
案例名稱：彩漆“跳格子”
申報企業(yè)：浙江開元物業(yè)管理股份有限公司
投入成本：100元/組
解決問題：優(yōu)化小區(qū)環(huán)境，增添趣味性，營造活力滿滿的園區(qū)氛圍，增加與業(yè)主的互動性。
案例描述：暑期的仲夏夜來臨之際，傍晚納涼的小業(yè)主逐漸增多，為業(yè)主社區(qū)活動增添新意，物業(yè)服務處設施人員購買戶外油漆，精心繪制80年代跳房子游戲，并在此基礎上豐富色彩、形狀。此舉既為小業(yè)主的戶外活動增加趣味性，給業(yè)主家庭搭建了休閑娛樂的親子小平臺，又美化了園區(qū)環(huán)境，讓業(yè)主充分感受到物業(yè)人員有溫度的服務和創(chuàng)新，提升業(yè)主滿意度，增加了與業(yè)主的互動性。
1.26
案例名稱：海綿城市透氣混凝土改造
申報企業(yè)：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司
投入成本：340元/平方米
解決問題：通過透氣混凝土替換傳統(tǒng)混凝土或瀝青路面，增加路面透水性，解決道路積水，增加抗?jié)衬芰?，提高城市生態(tài)系統(tǒng)。
案例描述：可用于替換自行車道、園區(qū)路面等混凝土路面或瀝青路面解決問題。通過與開發(fā)商對接，將內(nèi)部主干道瀝青路面設計更改為透氣混凝土設計，增加路面滲水能力。該方案適用于老舊破損路面改造，提高小區(qū)抗?jié)衬芰?。改造道路無積水，提高城市生態(tài)系統(tǒng)，提高園區(qū)觀感。對比混凝土道路，每平米節(jié)省成本400元左右，且施工周期減短。
案例名稱：海綿城市透氣混凝土改造
許昌世和府小區(qū)道路整改后