文/ 薛榮（黨的十九大代表，中國物業(yè)管理協(xié)會監(jiān)事會監(jiān)事長，鄭州圓方集團黨委書記、總裁）
7月1日，慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會在天安門廣場隆重舉行。習近平總書記發(fā)表了重要講話。作為肩負著滿足人民群眾美好生活向往這一重要使命的物業(yè)管理行業(yè)，一定要把認真學習貫徹習近平總書記“七一”重要講話精神作為重大政治任務，從講話中汲取奮進的智慧和前進的力量。
踐行建黨精神，堅守服務初心
習近平總書記在講話中指出，“中國共產(chǎn)黨的先驅(qū)們創(chuàng)建了中國共產(chǎn)黨，形成了堅持真理、堅守理想，踐行初心、擔當使命，不怕犧牲、英勇斗爭，對黨忠誠、不負人民的偉大建黨精神”。偉大建黨精神是中國共產(chǎn)黨的精神之源，引領(lǐng)中國共產(chǎn)黨鑄就百年輝煌，是我們黨領(lǐng)導人民向第二個百年奮斗目標進軍的強大動力。那么，我們物業(yè)人應如何踐行建黨精神？
首先，要樹立客戶就是親人的意識。物業(yè)管理的實質(zhì)是服務，物業(yè)服務人員必須樹立強烈的服務意識，真心把客戶當親人，為客戶提供最好的服務、最大的便捷，用我們的服務和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價值。
其次，要樹立品質(zhì)就是生命的意識。服務品質(zhì)是物業(yè)服務企業(yè)安身立命之本、行穩(wěn)致遠之基，不僅關(guān)乎企業(yè)的信譽和核心競爭力，更關(guān)乎為民服務的誠心。踐行建黨精神，就是要堅守物業(yè)服務的初心和理想，打造一流服務品質(zhì)。
再次，要樹立“危難就是考驗”的意識。由于行業(yè)的特殊性，物業(yè)人不得不面對各種各樣的突發(fā)情況，甚至危險。疫情面前，物業(yè)人要堅守崗位，保證醫(yī)院正常運行;洪水來臨，物業(yè)人要挺身而出，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
加強黨建引領(lǐng)，賦能行業(yè)發(fā)展
習近平總書記在講話中指出，“以史為鑒、開創(chuàng)未來，必須堅持中國共產(chǎn)黨堅強領(lǐng)導。辦好中國的事情，關(guān)鍵在黨。”這再次證明了黨建引領(lǐng)的重要性。那么，物業(yè)服務企業(yè)應如何做好黨建工作呢?
首先，要牢牢堅持黨建引領(lǐng)。物業(yè)服務企業(yè)要對黨組織在物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展中的地位及作用進行明確，落實黨組織在物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展中的各項職能與具體職責，充分發(fā)揮黨組織的政策指導與引領(lǐng)、監(jiān)督作用，推進物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展進步。
其次，要加強核心力量建設。物業(yè)服務企業(yè)要通過強化黨建工作，更好地服務于企業(yè)發(fā)展運營等活動;提高黨組織在企業(yè)員工以及廣大人民群眾心目中的地位，發(fā)揮黨組織在企業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)、指導與監(jiān)督服務作用，切實以高質(zhì)量黨建助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
再次，要注重創(chuàng)新驅(qū)動。物業(yè)服務企業(yè)要著眼“圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的基本理念，積極探索黨建工作與企業(yè)經(jīng)營管理有效融合的方法，努力使黨建工作與企業(yè)經(jīng)營管理相互促進、相得益彰，推動企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。
提升服務質(zhì)量，滿足美好生活向往
習近平總書記在講話中指出，“以史為鑒、開創(chuàng)未來，必須團結(jié)帶領(lǐng)中國人民不斷為美好生活而奮斗?！边@體現(xiàn)了習近平總書記的人民情懷，也充分展現(xiàn)了我們黨一貫堅持的“以人民為中心”的發(fā)展思想，同時也對我們廣大物業(yè)服務企業(yè)提出了要求——必須不斷提升服務質(zhì)量，滿足業(yè)主的美好生活向往。那么，新的歷史條件下，物業(yè)服務企業(yè)又應如何提升物業(yè)服務品質(zhì)，滿足業(yè)主美好生活向往呢?
一是要強化服務意識，提升員工隊伍綜合能力及素質(zhì)。作為物業(yè)服務企業(yè)，要從內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)培訓以及各種舉措提升全體員工的服務意識;加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)服務水平的技術(shù)人才團隊;同時要積極引進具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，提高企業(yè)員工隊伍的素質(zhì)。
二是要規(guī)范服務行為。物業(yè)服務涉及的工種很多，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)服務水平高低的一個重要標準。因此，物業(yè)服務企業(yè)要著力打造一支服務意識強、業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)好的員工隊伍;并加強與業(yè)主和客戶的聯(lián)系，及時聽取意見建議，了解需要，積極有效回應業(yè)主和客戶正當需求。
三是要完善服務體系。一方面，物業(yè)服務企業(yè)要做好常規(guī)性公共服務，有效發(fā)揮各專業(yè)技術(shù)水平，確保物業(yè)服務質(zhì)量;另一方面，則要針對客戶差異化需求，加大力度開發(fā)有針對性的專項服務和委托性特約服務。在服務技術(shù)手段上，要加快引進先進科技，提高服務的現(xiàn)代化水平。
潮平兩岸闊，風正一帆懸。當前，中國特色社會主義事業(yè)已經(jīng)進入了新時代，我國也正處于一個大有可為的歷史機遇期，作為新時代的物業(yè)人，要全面深入地把握習近平總書記“七一”重要講話的精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，并將其用于指導物業(yè)服務實踐，進而譜寫行業(yè)發(fā)展的新篇章，并為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢貢獻力量。（本文系《中國物業(yè)管理》雜志2021年第7期卷首語）