“快遞有專人取、餐食有人送，我們只需認(rèn)真處理好工作，其他事情，大廈物管都代管了?！辈还苁窃谛^(qū)還是辦公樓，良好的物業(yè)服務(wù)總能在疫情期間的朋友圈引來(lái)一陣贊嘆。
不過(guò)目前，國(guó)內(nèi)大量高端寫(xiě)字樓還是由國(guó)際五大行在內(nèi)的外資物企服務(wù)。在構(gòu)建基于“雙循環(huán)”的新發(fā)展格局背景下，保利物業(yè)副總經(jīng)理、保利商業(yè)物業(yè)董事長(zhǎng)鄒福順有一種時(shí)不我待的緊迫感：“這是一個(gè)需要有人站出來(lái)的時(shí)代。保利物業(yè)將秉持保國(guó)利民初心，助力商辦客戶發(fā)展?！?/span>
星云企服，走出保利特色的平臺(tái)式商辦新路徑
新發(fā)展格局下，保利物業(yè)通過(guò)國(guó)資服務(wù)品牌“星云企服”，以“物管+資管+企服”三位一體模式，將央企紅色精神植入到現(xiàn)代化的商辦服務(wù)中，促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)循環(huán)，賦能企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，為前瞻性戰(zhàn)略性的企業(yè)、產(chǎn)業(yè)提供“柔性”保障。
作為大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量，保利物業(yè)的商辦服務(wù)獲得了不少客戶的高度認(rèn)可。2020年9月，司法部機(jī)關(guān)服務(wù)局特意為保利物業(yè)舉行了一場(chǎng)總結(jié)表彰大會(huì)，這是司法部新大樓啟用十余年來(lái)，首次為物業(yè)外包服務(wù)公司舉辦表彰大會(huì)。從服務(wù)社區(qū)到服務(wù)城市，保利物業(yè)如何在實(shí)踐中探索國(guó)內(nèi)商辦服務(wù)新生態(tài)，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)商辦服務(wù)市場(chǎng)？
保利物業(yè)星云企服服務(wù)團(tuán)隊(duì)
緊跟時(shí)代趨勢(shì)
保利物業(yè)打破服務(wù)邊界
物業(yè)管理最早起源于160年前的英國(guó)。第一次工業(yè)革命后，大量農(nóng)村人口涌入城市。當(dāng)時(shí)一位名為奧克維婭希爾女士為建立租戶和租客的友好關(guān)系，在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法。自此，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府部門(mén)的重視，并被推廣至世界各國(guó)。
物業(yè)服務(wù)關(guān)系著千家萬(wàn)戶，商辦物業(yè)對(duì)商辦樓宇也有著重要作用。由于歷史原因，我國(guó)內(nèi)地物業(yè)管理起步較晚。1981年我國(guó)內(nèi)地首家物業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理有限公司成立，深圳東湖麗苑成為全國(guó)首個(gè)引入物業(yè)管理的小區(qū)，開(kāi)啟了中國(guó)內(nèi)地物業(yè)管理之門(mén)。
近幾年來(lái)，物業(yè)服務(wù)的價(jià)值越來(lái)越被公眾和資本市場(chǎng)重視，不少地產(chǎn)公司紛紛分拆物業(yè)上市。萬(wàn)德數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，截至2021年5月30日，共有46家物業(yè)服務(wù)企業(yè)登陸資本市場(chǎng)，另有19家已交表，處于沖刺階段，大部分是在港股市場(chǎng)上市。
2019年12月19日，保利物業(yè)成功上市，正式開(kāi)啟港股“大物業(yè)”時(shí)代。保利物業(yè)控股股東保利發(fā)展控股是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)桿，銷售規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)前五名，位列央企地產(chǎn)榜首，而保利物業(yè)也在眾多央企背景的物業(yè)企業(yè)中排名首位。
保利物業(yè)開(kāi)啟數(shù)字化、智能化服務(wù)模式
在不少人眼里，物業(yè)服務(wù)干的都是苦活累活，算不上一門(mén)好生意，而資本市場(chǎng)顯然有不同看法。在平均只有十余倍的港股，物業(yè)公司的平均市盈率超30倍，保利物業(yè)的市盈率更是達(dá)到了45倍左右。
在北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)管理系系主任程鵬教授看來(lái)，物業(yè)行業(yè)被資本市場(chǎng)看好的原因是，行業(yè)還沒(méi)開(kāi)始整合，行業(yè)集中度還不夠高，“物業(yè)公司的本質(zhì)是一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)，和7-11便利店很像，除了提供本職服務(wù)外，還能提供很多增值性的服務(wù)?！?/span>
“物業(yè)行業(yè)的想象空間確實(shí)是非常大的！”保利物業(yè)副總經(jīng)理、保利商業(yè)物業(yè)董事長(zhǎng)鄒福順表示，“隨著中國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、全球科技革命的不斷深化，物業(yè)服務(wù)的邊界正在被打破，從社區(qū)走向園區(qū)、從城市走向社會(huì)，涉及民生的各個(gè)層面與領(lǐng)域?！?/span>
鄒福順介紹，物業(yè)服務(wù)的模式和技術(shù)開(kāi)始被顛覆和重構(gòu)，數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代趨勢(shì)。
白云機(jī)場(chǎng)乘梯者無(wú)感操控電梯
以國(guó)資服務(wù)國(guó)資
星云企服提供一體化服務(wù)
在中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體蓬勃發(fā)展之時(shí)，高端商辦物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展較為緩慢。目前，國(guó)內(nèi)大量高凈值的第三產(chǎn)業(yè)聚集在甲級(jí)、超甲級(jí)寫(xiě)字樓內(nèi)。而這些掌握高精尖技術(shù)的中資企業(yè)卻大多由國(guó)際五大行在內(nèi)的外資物企服務(wù)。
程鵬分析道，寫(xiě)字樓管理需要大量的專業(yè)知識(shí)，國(guó)外的五大行大多有上百年歷史，積累了很多的管理經(jīng)驗(yàn)，而隨著雙循環(huán)發(fā)展格局的形成以及國(guó)內(nèi)物業(yè)管理水平提高，長(zhǎng)期來(lái)看五大行在中國(guó)的影響力逐漸會(huì)弱化。
2020年5月以來(lái)，中央多次強(qiáng)調(diào)要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，充分發(fā)揮我國(guó)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)需潛力，逐步形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。這讓保利物業(yè)副總經(jīng)理、保利商業(yè)物業(yè)董事長(zhǎng)鄒福順信心倍增：“國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)遇來(lái)了！”
早在2019年6月，保利物業(yè)就發(fā)布了大物業(yè)戰(zhàn)略，即全域物業(yè)、全業(yè)態(tài)物業(yè)、全價(jià)值物業(yè)、全技術(shù)物業(yè)和全民物業(yè)。隨著寫(xiě)字樓存量轉(zhuǎn)化的增加，商辦業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求不斷提升，保利物業(yè)順勢(shì)而為，推出了“星云企服”物業(yè)服務(wù)品牌。
2020博鰲論壇保利講述“星云企服”服務(wù)品牌
“物業(yè)管理是一個(gè)舶來(lái)品，國(guó)際五大行有時(shí)間積累、有品牌美譽(yù)度、有高端人才，但他們的物業(yè)管理重點(diǎn)在資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，即通過(guò)管理使物業(yè)實(shí)現(xiàn)增值?！编u福順表示，保利物業(yè)的“星云企服”，定位于為企業(yè)提供物業(yè)管理、資產(chǎn)管理和企業(yè)服務(wù)“三位一體”的一體化服務(wù)。
鄒福順表示，不少外企的物業(yè)服務(wù)把管理后的物業(yè)資產(chǎn)升值作為一個(gè)重要追求目標(biāo)，在國(guó)內(nèi)高端寫(xiě)字樓市場(chǎng)里有不小競(jìng)爭(zhēng)力，“但一個(gè)物業(yè)不可能一直靠管理增值，我們更懂中國(guó)企業(yè)，能為企業(yè)提供一體化服務(wù)，解決中資企業(yè)對(duì)商辦服務(wù)的三大需求：安全穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、共性兼容個(gè)性的辦公環(huán)境、多元邊界的服務(wù)需求。另外五大行的成本也比較高，因此像保利這樣的國(guó)內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)公司在高端商辦市場(chǎng)是有優(yōu)勢(shì)?！?/span>
業(yè)內(nèi)人士介紹，與國(guó)內(nèi)物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)用不同的是，國(guó)際五大行往往通過(guò)資產(chǎn)管理傭金的形式收費(fèi)，即制定一個(gè)較高的預(yù)算招募行業(yè)高端人才，再按總預(yù)算的一定比例收取管理傭金作為利潤(rùn)。
在鄒福順看來(lái)，保利物業(yè)的服務(wù)更精細(xì)化：“企業(yè)就像恒星，我們商辦服務(wù)的三十多個(gè)服務(wù)模塊就像是恒星周圍的星云，圍繞著企業(yè)客戶提供全生命周期的商辦物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。”目前，“星云企服”通過(guò)構(gòu)建智慧型物業(yè)服務(wù)、平臺(tái)型資產(chǎn)服務(wù)、整合型企業(yè)服務(wù)，營(yíng)造與企業(yè)共贏發(fā)展的路徑。也提煉了八大特色服務(wù)：星云禮賓、星云管家、星云識(shí)別、星云空間、星云智能、星云賦能務(wù)、星云下午茶、星云資管，全方位助力商務(wù)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。這些特色服務(wù)模塊，共同構(gòu)成星云企服的平臺(tái)式、一體化服務(wù)模式。
保利星云禮賓為客戶提供全方面的物業(yè)服務(wù)
專業(yè)而敬業(yè)的服務(wù)
獲眾多客戶點(diǎn)贊
“保利物業(yè)‘星云企服’有清晰的文化理念，各項(xiàng)工作打法有規(guī)范有依據(jù)。很多我們沒(méi)想到的東西，他們?nèi)粘９芾磉^(guò)程中已經(jīng)先做到了。”提起保利物業(yè)，中國(guó)大唐集團(tuán)廣東公司綜合事務(wù)高級(jí)主管李銘錚表示，“過(guò)年時(shí)開(kāi)門(mén)利是、母親節(jié)給女同志準(zhǔn)備的鮮花、食堂針對(duì)節(jié)假日的特色餐食，這些都讓我們員工很驚喜?！?/span>
保利商業(yè)物業(yè)入駐中國(guó)大唐集團(tuán)廣東公司
2020年9月22日，一場(chǎng)特殊的總結(jié)表彰大會(huì)在司法部大樓舉行。表彰的對(duì)象不是司法部?jī)?nèi)部員工，而是提供服務(wù)的物業(yè)公司。保利物業(yè)2019年8月中標(biāo)司法部辦公樓物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目后，迅速組建了110余人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，僅會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的全年接待會(huì)議就達(dá)1054場(chǎng)，其中服務(wù)大型會(huì)議26場(chǎng)，包含司法部新聞發(fā)布會(huì)、司法部開(kāi)放日、全國(guó)司法廳局長(zhǎng)會(huì)議等重要會(huì)議。
“這是司法部新大樓啟用十余年來(lái)，我們首次為外部的物業(yè)服務(wù)合作伙伴舉辦表彰大會(huì)?！眹?guó)家司法部機(jī)關(guān)服務(wù)局物業(yè)處處長(zhǎng)張志宏表示，“一年多來(lái)保利物業(yè)可圈可點(diǎn)的地方很多，特別是疫情期間，項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人和多數(shù)物業(yè)師傅主動(dòng)放棄和家人團(tuán)聚，每天手工測(cè)溫1000余人，組織辦公區(qū)域消殺2萬(wàn)余平米?！?/span>
保利物業(yè)受國(guó)家司法部表彰
在張志宏看來(lái)，保利物業(yè)體現(xiàn)了央企獨(dú)有的專業(yè)和敬業(yè)，“市場(chǎng)上很多物業(yè)企業(yè)追求利益最大化，我們機(jī)關(guān)不像一般小區(qū)在經(jīng)營(yíng)方面有一定拓展性，在這種情況下保利還是把服務(wù)好客戶放在第一位，體現(xiàn)了職業(yè)的精神和敬業(yè)的文化?！?/span>
保利物業(yè)崗前培訓(xùn)
大物業(yè)時(shí)代下
發(fā)揮國(guó)資國(guó)企頂梁柱作用
除了專業(yè)、敬業(yè)和職業(yè)外，保利物業(yè)服務(wù)的黑科技也令不少客戶大為贊賞。新冠疫情期間。白云機(jī)場(chǎng)作為國(guó)際交通樞紐中心，人與物的接觸交叉感染風(fēng)險(xiǎn)增高。白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓的電梯作為樓內(nèi)重要公共運(yùn)具，電梯按鍵頻繁地被人觸摸，細(xì)菌和病菌交叉感染的概率極大。
保利物業(yè)根據(jù)T2號(hào)航站樓現(xiàn)場(chǎng)電梯設(shè)備情況，結(jié)合T1航站樓的感應(yīng)技術(shù)再次思考升級(jí)改造方案，最終通過(guò)紅外無(wú)接觸感應(yīng)和光影投屏無(wú)接觸兩個(gè)方式同步實(shí)施，結(jié)合現(xiàn)有最新的“全息投影”感應(yīng)技術(shù)，創(chuàng)新升級(jí)觸控按鈕，使乘梯者無(wú)需接觸即可操控電梯。這一技術(shù)讓機(jī)場(chǎng)管理方和市民游客贊嘆不已。
保利物業(yè)在商業(yè)辦公服務(wù)的持續(xù)深耕也取得了良好成效。截至2020年12月，保利物業(yè)在管商寫(xiě)項(xiàng)目164個(gè)，在管商寫(xiě)面積達(dá)1128萬(wàn)平方米，在服務(wù)邊界不斷拓寬的同時(shí)，也在不斷深挖服務(wù)深度。自商辦服務(wù)品牌“星云企服”發(fā)布以來(lái)，已連續(xù)3年獲得行業(yè)內(nèi)特色品牌，并榮獲“2021中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌”。
商辦服務(wù)品牌星云企服備受好評(píng)
在促進(jìn)形成經(jīng)濟(jì)“雙循環(huán)”的大背景下，國(guó)資國(guó)企頂梁柱和主力軍的作用越發(fā)凸顯，“政府工作報(bào)告”中也對(duì)央企國(guó)企高質(zhì)量發(fā)展提出了更為明確的要求，與此同時(shí)，“國(guó)資服務(wù)”市場(chǎng)迎來(lái)了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
作為擁有央企背景的公眾型上市公司，保利物業(yè)憑借敏銳的市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)力和果敢的市場(chǎng)決斷力，成為大物業(yè)時(shí)代的先知先覺(jué)者和大物業(yè)戰(zhàn)略的先行先試者。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，央企背景帶來(lái)的格局和專業(yè)能力也是保利物業(yè)的一大亮點(diǎn)，“國(guó)資更理解國(guó)資需求，能服務(wù)好國(guó)資，也能更好地服務(wù)其他客戶?！?/span>
在保利物業(yè)副總經(jīng)理、保利商業(yè)物業(yè)董事長(zhǎng)鄒福順看來(lái)，物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是民生服務(wù)，“保利物業(yè)始終堅(jiān)持以人民為中心，通過(guò)數(shù)字化、智能化技術(shù)的廣泛運(yùn)用，整合全社會(huì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，細(xì)化服務(wù)場(chǎng)景，為人們提供滿足其物質(zhì)和精神需求的全方位服務(wù)?！?/span>
鄒福順表示，作為大物業(yè)時(shí)代下的國(guó)家力量，保利物業(yè)著眼于國(guó)家建設(shè)下的商辦大物業(yè)需求，未來(lái)也將以自身行業(yè)硬實(shí)力，助力國(guó)資企業(yè)建設(shè)發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)“軟基建”力量。
以國(guó)資服務(wù)國(guó)資，保利物業(yè)部分服務(wù)企業(yè)一覽：
國(guó)家司法部
中華人民共和國(guó)司法部是主管全國(guó)司法行政工作的國(guó)務(wù)院組成部門(mén)。圖為保利物業(yè)司法部服務(wù)團(tuán)隊(duì)。保利物業(yè)獲司法部機(jī)關(guān)服務(wù)局頒發(fā)的“優(yōu)秀服務(wù)外包單位”，2020全年接待會(huì)議1054場(chǎng)其中含司法部新聞發(fā)布會(huì)、開(kāi)放日、人民調(diào)解頒獎(jiǎng)儀式等大型會(huì)議26場(chǎng)，完成樓宇節(jié)能改造，同比節(jié)能約20%。
國(guó)家文化和旅游部
文化和旅游部是國(guó)務(wù)院組成部門(mén)，為正部級(jí)。統(tǒng)籌文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游資源開(kāi)發(fā)，提高國(guó)家文化軟實(shí)力和中華文化影響力。保利物業(yè)嚴(yán)格踐行4大標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)等級(jí)數(shù)次被評(píng)為“優(yōu)秀”，服務(wù)半年獲得甲方表?yè)P(yáng)信數(shù)量2封。
中設(shè)集團(tuán)大廈
中國(guó)機(jī)械設(shè)備工程股份有限公司（CMEC）是中國(guó)第一家大型工貿(mào)公司。以國(guó)際工程業(yè)務(wù)、成套設(shè)備業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)，以國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)和科研設(shè)計(jì)及國(guó)際服務(wù)業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大型國(guó)際化綜合性企業(yè)。保利物業(yè)獲得錦旗及感謝信數(shù)量4次，累計(jì)協(xié)助大型會(huì)務(wù)接待226場(chǎng)，勤務(wù)與會(huì)服人員外出參與大型活動(dòng)10余次。
中國(guó)大唐集團(tuán)廣東分公司
大唐國(guó)際發(fā)電股份有限公司是中國(guó)大型獨(dú)立發(fā)電公司之一，“2020中國(guó)品牌500強(qiáng)”排名第29位，大唐廣東公司是中國(guó)大唐集團(tuán)和大唐國(guó)際在廣東省的分支派出機(jī)構(gòu)。保利物業(yè)服務(wù)好評(píng)率98%以上，獲得錦旗、感謝信數(shù)量5封協(xié)助完成大型接待2場(chǎng)。
國(guó)資服務(wù)數(shù)載，保利物業(yè)星云企服已沉淀出累累碩果。與此同時(shí)，保利物業(yè)國(guó)資服務(wù)客戶還包括：國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行大廈、中國(guó)人壽安徽公司大廈、上海聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、國(guó)電投廣東公司大廈、西安人壽大廈、晉能集團(tuán)大廈……未來(lái)保利物業(yè)也將以自身行業(yè)硬實(shí)力，助力國(guó)資企業(yè)建設(shè)發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)“軟基建”力量。