“你們辛苦了，真的太感謝你們近期的努力。”社區(qū)劉阿姨拿到飯盒后說(shuō)道。
一盒米飯，從保溫車廂中被卸下到送到居民手中還是熱乎乎的。這是廣電城市服務(wù)戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)用效率與速度為封閉社區(qū)內(nèi)居民送來(lái)的暖心服務(wù)。6月9日，接到通知，廣電城市服務(wù)戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)開始為鶴園小區(qū)提供全員送餐服務(wù)。于是，有了開頭的一幕。
先鋒隊(duì)隊(duì)員為居民送餐
統(tǒng)籌兼顧，作戰(zhàn)地圖發(fā)揮效用
鶴園小區(qū)面積達(dá)1.2平方千米，常住人口較多，每次送餐數(shù)量超5000份，戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)需保證居民的一日三餐。送餐任務(wù)難在數(shù)量多、區(qū)域廣，如何才能確保居民盡快接收到餐食？這是戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)一直在思考的問題。
先鋒隊(duì)員為社區(qū)居民登記信息
“除了人心要齊之外，我們還要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定管理流程和辦法”。在晚上的內(nèi)部工作會(huì)上，隊(duì)長(zhǎng)高騰如是說(shuō)。根據(jù)以往項(xiàng)目管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)第一時(shí)間調(diào)出“作戰(zhàn)地圖”，標(biāo)注餐品集中點(diǎn)，并根據(jù)各樓棟位置標(biāo)注出最優(yōu)路線；再通過(guò)“網(wǎng)格化管理”的方式，將配餐任務(wù)分配到“樓棟長(zhǎng)”；再將任務(wù)層層分發(fā)，最終落實(shí)到每一名隊(duì)員身上，讓他們更加清晰知道自己的工作職責(zé)及任務(wù)，從而更加高效完成工作。
按照配送路線進(jìn)行送餐
有了清晰的思路，加上首日配餐過(guò)程中對(duì)樓棟內(nèi)居住人員信息的統(tǒng)計(jì)，戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)整體工作效率自然也得到提升。
此外，人員管理也是戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)在這次“大考”中的一個(gè)難題。為了確保隊(duì)員在崗位上的工作效率，戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)在各小組組建了內(nèi)部糾察隊(duì)，負(fù)責(zé)不定期檢查在崗隊(duì)員的服務(wù)及防疫措施落實(shí)情況，以此督促隊(duì)員嚴(yán)格做好防疫防護(hù)的同時(shí)，為社區(qū)居民提供更專業(yè)、暖心的服務(wù)。
內(nèi)部糾察巡查崗位的具體情況
全體動(dòng)員，保障封閉社區(qū)用餐
為了保障居民的用餐，高騰要求全體隊(duì)員動(dòng)起來(lái)。針對(duì)部分老舊居民房沒有電梯，除了增加配送人手外，戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)要求黨員帶頭，沖鋒在前。譙雄偉就是其中的一位，他在戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)臨時(shí)黨支部成立的時(shí)候便提交了入黨申請(qǐng)書。在工作期間，他以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)選擇需要爬梯的樓棟，徒步為社區(qū)居民配送餐。在小區(qū)內(nèi)每天的步行步數(shù)就超過(guò)兩萬(wàn)步。“我服務(wù)的樓棟最高是9樓，我跟其他隊(duì)員一起一步一個(gè)腳印給居民送餐，很累，但是很有成就感。”
譙雄偉在為居民送餐
鄧少瑜也是戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)中“送飯小哥”的一員，99后的他對(duì)戰(zhàn)疫工作充滿著激情，他一邊為社區(qū)居民配送飯，一邊又統(tǒng)計(jì)沒有電話、無(wú)法自主報(bào)送需求的獨(dú)居老人數(shù)量，及時(shí)報(bào)送后勤人員。在一次配送中，有一位老人家問少瑜，以后是不是每天都會(huì)有你們來(lái)送飯了？鄧少瑜說(shuō)：“老人家你放心，以后我們肯定準(zhǔn)時(shí)給您送餐！”老人家聽后十分感動(dòng)，連連道謝。少瑜說(shuō)，每一次居民的感謝，都是自己繼續(xù)堅(jiān)持下去的動(dòng)力。
隊(duì)員們將飯盒放置于居民門口的椅子上
在第一天的配送中，廣電城市服務(wù)戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)共完成10000余次配送餐，平均每名成員單日配送量達(dá)60余份。一天下來(lái)，隊(duì)員們防護(hù)服內(nèi)的衣服已經(jīng)濕透，臉上也印滿了深紅色的勒痕。“說(shuō)不累是不可能的，很多同事連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，但是看到居民滿意的笑、聽到他們說(shuō)謝謝。我覺得很值得。”
內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，打造全方位保障體系
除了身在荔灣區(qū)白鶴洞街的一線戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)，公司還有一支外聯(lián)組在場(chǎng)外共同奮斗。由于部分老人不擅長(zhǎng)使用電子設(shè)備，鶴園小區(qū)內(nèi)的隊(duì)員們就一戶一戶去敲門，登記情況，最終形成名單交由外聯(lián)組每天跟蹤對(duì)接。
“阿姨，今天的身體感覺怎么樣啦？是第幾輪測(cè)核酸呢？有什么問題記得跟我們說(shuō)一下哈。”這是外聯(lián)組組員曾翠儀每天在電話里頭說(shuō)過(guò)最多的話。每天，她都要給40多位獨(dú)居老人撥打電話，關(guān)心老人家的生活情況及需求。
曾翠儀通過(guò)電話聯(lián)系了解獨(dú)居老人的情況
“我覺得你們真的很暖心。真的很感謝這群志愿者，每天都給我打電話關(guān)心我的身體情況。”孫爺爺一人獨(dú)居在鶴園小區(qū)，子女遠(yuǎn)在新加坡，突如其來(lái)的疫情，讓老人家措手不及，家中糧食幾乎已經(jīng)吃完了。在接到外聯(lián)組的通知后，戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)隊(duì)員李建坤立即給老人送去食物，同時(shí)報(bào)備至居委會(huì)，替老人解決問題。
李建坤為獨(dú)居老人配送食物
除了送物資，外聯(lián)組還有個(gè)重要的任務(wù)，就是送關(guān)懷。許多獨(dú)居老人每天有散步的習(xí)慣，面對(duì)居家隔離，他們?nèi)粘？臻e的時(shí)間增加。“其實(shí)很多老人需要的可能更多的是關(guān)懷，有一次我跟一個(gè)阿伯聊了整整半個(gè)小時(shí)，他一直不肯掛電話，我能感覺他很開心”。外聯(lián)組陳曦是本地人，他表示雖然沒有去前線，但是因?yàn)槔先思业目隙?，他覺得這個(gè)工作很有意義。
外聯(lián)組每天致電了解獨(dú)居老人的情況
通過(guò)“內(nèi)部”先鋒隊(duì)的執(zhí)行、“外部”外聯(lián)組的溝通，最終在短時(shí)間里搭建內(nèi)外聯(lián)動(dòng)體系，確保全方位、全時(shí)段滿足社區(qū)居民日常的需求，目前已成功為居民解決上百個(gè)緊急問題。
封閉社區(qū)，封閉不住愛與關(guān)懷，如今廣州荔灣戰(zhàn)疫工作進(jìn)入攻堅(jiān)克難的關(guān)鍵階段，廣電城市服務(wù)戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)全體隊(duì)員堅(jiān)守崗位，沖鋒在前，為封閉社區(qū)內(nèi)的居民提供暖心服務(wù)，為廣州戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)屬于廣電城市服務(wù)人的一份力量。