為深入推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)黨史學(xué)習(xí)教育，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效，中國物業(yè)管理協(xié)會近期推出“我為群眾辦實事”特別報道，集中宣傳物業(yè)管理行業(yè)立足本職崗位為人民服務(wù)，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感的舉措與實踐，歡迎大家踴躍投稿（投稿郵箱support@ecpmi.org.cn）。
老舊小區(qū)的改造和管理一邊連結(jié)著民生,一邊鏈接著發(fā)展,也是國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的社會責(zé)任。2020年5月15日,中鐵建物業(yè)團(tuán)隊正式進(jìn)駐,按照“安全第一、功能完善、環(huán)境美化”的社區(qū)訴求因地制宜地設(shè)計了“改造菜單”,對公共管理、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行逐步改造,奮力破解“四老一差”的難題,在一年時間里讓這個48歲的“高齡”小區(qū)舊貌煥新顏、“憂居”變“優(yōu)居”,用“我為群眾辦實事”的精神助推重大民生實事工程推進(jìn),為建黨100周年、“十四五”開局之年注入蓬勃活力。
進(jìn)駐3天 啃下500桶“硬骨頭”
早上5點多,正是一天中空氣最清新的時候,在花香和鳥鳴中,53歲的高大姐開始在小區(qū)里開始晨練,倘若遇到熟識的鄰居,便有說有笑地結(jié)伴而行。自從小區(qū)改造以后,早晚的鍛煉、拉家常便是眾多居民們每天的“固定節(jié)目”,尤其是遇到好天氣的時候,小區(qū)內(nèi)遛娃、乘涼、賞花,更是一派溫馨、美好的景象。誰能想到在一年以前,這里的鄰居們連門都不大愿意出呢?
“物業(yè)沒來之前,我們連白天都不愛出門,你想啊,道路爛、環(huán)境差,尤其是生活垃圾,總是東一堆、西一處,最泛濫的時候,半條道兒都走不了,大風(fēng)一刮味道就亂竄,我們出門都恨不得戴兩層口罩!”53歲的高大姐在北京房橋家園住了幾十年,提到以前的居住感受,她連連搖頭。
北京房橋家園建成于1973年,屬于典型的老舊小區(qū),改造之前,由于建設(shè)年代久遠(yuǎn),同時缺乏規(guī)范的管理,垃圾成山、道路破損、管道失修、偷盜事件等狀況讓小區(qū)居民叫苦不迭。該公司房橋物業(yè)團(tuán)隊進(jìn)駐的第一天,便收到了廠辦和居民們的殷切期望:能否先把小區(qū)里成堆的生活垃圾解決掉?
要想把多年堆積的“垃圾山”按照垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)迅速進(jìn)行清運,不論是人手還是工程上都是一項巨大的挑戰(zhàn),但該公司物業(yè)團(tuán)隊沒有二話,秉承物業(yè)鐵道兵“逢山開路 遇水架橋”的精神,當(dāng)天就制定了“1234”工作計劃:“1”齊上陣、“2”輪作戰(zhàn)、“3”天解決、“4”類落實。
該公司物業(yè)團(tuán)隊除了積極調(diào)派人手外,全員在進(jìn)駐第一天就一齊上陣投入到垃圾分揀的工作中,不論是白天還是黑夜,物業(yè)人們用兩輪連軸作戰(zhàn)的方式,將垃圾清運的進(jìn)度拉到最大,在大家的全力協(xié)作下,在計劃的3天時間內(nèi)分揀出500桶生活垃圾,一舉解決困擾了居民們多年的糟心事。難聞的味道沒了、礙眼的垃圾山消失了,居民們終于能在晨風(fēng)中摘下口罩。
入駐之初物業(yè)人員抓緊進(jìn)行垃圾分類、清運
改造后實行的垃圾分類讓園區(qū)環(huán)境變得干凈整潔
為了讓居民們持續(xù)享受美好整潔的社區(qū)環(huán)境,該公司物業(yè)團(tuán)隊逐步改造了4個垃圾池、設(shè)置了四類垃圾分類點,通過多次宣傳、開展樓道清理行動,引導(dǎo)老街坊們共同踐行到“人人創(chuàng)衛(wèi)、家家分類”的工作中。如今,“垃圾分類”成了居民們的生活方式之一,小區(qū)里花團(tuán)錦簇、綠樹成蔭,鄰居們無論何時都能自在地在花香里遛彎散步,曾經(jīng)那些垃圾蔓延的畫面已成為了過去式。
多措并舉 1224戶居民有了24小時“守護(hù)神”
除了衛(wèi)生問題,最讓居民們頭疼的是“沒有安全感”。由于多年來缺乏規(guī)范的管理,小區(qū)的安全問題一直處于“放空”的狀態(tài):沒有“人車分流”和固定停車位,亂停放的車輛哪里都是;缺乏安保系統(tǒng),偷盜事件時有發(fā)生,自行車等私家物品在自家門口都會丟;路面斷層、塌陷,一下雨就成了隱藏的安全隱患,連汽車都能一頭栽進(jìn)去;路燈無人維修,一到晚上就“摸黑”,居民們不敢出門……如今,種種被居民們“吐槽”的情況已消失不見。
通過多方面的規(guī)劃和改造,該公司物業(yè)團(tuán)隊在這一年內(nèi)完成了6600米路面翻新、為19棟單元樓換上了65道單元門門禁、對停車位進(jìn)行了指定和劃線、加裝了園區(qū)大門和道閘實行“人車分流”、維修好62個路燈……大大提升了北京房橋家園整體安全系數(shù)。為了進(jìn)一步提高居民們的“安全感”,該公司物業(yè)團(tuán)隊從“人防”和“技防”兩方面入手,除了落實24小時安保值守、巡邏、防汛防火等安全制度以外,還更新了小區(qū)監(jiān)控室,并在各處關(guān)鍵點加裝了49個攝像頭,為1224戶居民添置了一重“安全屏障”。
改造后的北京房橋家園有了24小時安全值守
“原來出個門都怕摔跤、連油壺都不敢放門外,現(xiàn)在啥都不用擔(dān)心了,白天晚上放心溜達(dá),車窗沒關(guān)都不用擔(dān)心,這么多年了總算有了‘守護(hù)神’,大家都說中鐵建真是給咱們辦了實事。”高大姐樂呵呵地說道。
強(qiáng)化保障 解決生活“大小毛病”
“物業(yè)嗎?我家管道漏水了,趕緊過來幫忙看看吧!”下午兩點多,北京房橋物業(yè)服務(wù)中心響起一通急促的鈴聲,問清大致情況后,客服人員連忙及時安排了工程維修人員周志超上門查看。像這樣的戶內(nèi)維修,對曾經(jīng)的居民們來說可是個“煩心事”。
在老舊小區(qū),管道開裂、堵塞、開裂等“小毛病”已成了心照不宣的常態(tài)問題。北京房橋家園在被中鐵建物業(yè)接管前,居民們面對各種維修,要么自己動手,要么只能從小區(qū)外尋找維修人員,但效率和專業(yè)性都得不到保障。
如果說戶內(nèi)的維修問題讓住戶們頭疼的“小毛病”,那么下水管道等公共設(shè)施維修就是困擾小區(qū)居民們的“大問題”。
“好多管道埋得淺、材料又早已老化,遇上下雨天就會出現(xiàn)雨污合流等問題,加上有的單元樓門前道路塌陷,污水最深的地方半米還多,給居民們的生活造成了極大的不便。”北京房橋家園項目負(fù)責(zé)人何云飛說道,“面對這些大小毛病,我們采取‘及時響應(yīng)、立即維修’的工作原則,一邊改善路面塌陷等問題,一邊讓住戶們的維修需求盡量在當(dāng)天就得到解決,一步步提升社區(qū)生活質(zhì)量。”
從入場到現(xiàn)在,該公司物業(yè)團(tuán)隊已響應(yīng)了2900余次維修,其中包括疏通排水管道1800余次,維修戶內(nèi)主管開裂漏水問題約20戶,公共照明、單元門門禁等大小維修1000余次。同時,物業(yè)服務(wù)中心還為社區(qū)安裝了2處電動車充電棚、2處蜂巢快遞點,極大地提升了居民生活的舒適度和便利感。
居民在物業(yè)安裝的快遞點取快遞
點靚顏值 讓老小區(qū)“好住又好看”
正當(dāng)居民們都沉浸在“居有所安”的氛圍中時,中鐵建物業(yè)人又馬不停蹄地開始了下一階段的改造:綠化提升。
原來,進(jìn)駐之初的北京房橋家園毫無綠化品質(zhì)可言——樹木、雜草無人修剪,枯樹死枝、草坪斑禿的狀況比比皆是;不少低樓層住戶采光常年被肆意生長的樹枝、藤蔓遮擋;苗木品種單一且缺乏觀賞性……緊扣綠化主題,該公司物業(yè)團(tuán)隊全面開展了“增花添彩 點靚家園”綠化專項工作:翻耕1000平方米綠地、剪枝200余棵花卉樹木,奠定了園區(qū)綠化工作基礎(chǔ);完成了600平方米綠籬、60000株衛(wèi)矛籬補種,栽植法桐、油松、國槐、櫻花等十余類近600株,精心營造景觀怡人、舒適宜居的公共空間;同時,物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合廠辦、社區(qū)居民多次開展以“建設(shè)美好家園”為主題的環(huán)境活動,三方共同打造花園式社區(qū)。
如今,北京房橋家園有了美不勝收的“櫻花大道”,有了花香醉人的“月季小徑”,有了郁郁蔥蔥、整齊有序的綿延綠蔭,更有了愜意而悠閑的休憩好去處。“和以前相比,我們現(xiàn)在的小區(qū)真的大變樣了,感覺越住越年輕!”不少居民滿足地說道。
干凈整潔的園區(qū)成了居民們休閑的好去處
黨的十九大報告指出,“永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)”,這也要求與“美好生活”緊密相關(guān)的房地產(chǎn)、物業(yè)管理等行業(yè)要把貫徹落實為群眾解難題、辦實事作為運營策略。如今,這場關(guān)于美好生活的場景營造在中鐵建物業(yè)得到了落地實踐,從臟亂差到井然有序,老舊小區(qū)的改造管理給未來城市生活發(fā)展指引了新的方向。