近日網(wǎng)上一條#保安小哥環(huán)繞式指揮客戶停車#的視頻火了，點(diǎn)擊量已經(jīng)突破200W+。只見視頻中保安小哥擺出各式專業(yè)手勢，指揮著客戶停車，讓我們再次回顧這精彩的一幕~
簡單易懂的前進(jìn)、倒車、方向盤操作的手勢，就能讓司機(jī)輕而易舉把車停好，簡直堪比“人形停車?yán)走_(dá)”。網(wǎng)友紛紛向這位保安小哥告白：
天氣逐漸升溫，夏日的熱情映襯著保安小哥長此以往地溫暖服務(wù)。這位可愛的小哥是大連遠(yuǎn)洋悅和山海的一名秩序員，他用物業(yè)人嚴(yán)謹(jǐn)又貼心的愛守護(hù)著每一位業(yè)主客戶的安全與財產(chǎn)。
視頻拍攝者是一位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，每當(dāng)帶客戶區(qū)看房時經(jīng)常能看見保安小哥盡職盡責(zé)地工作。“他非常認(rèn)真，也是一個非?？蓯鄣暮⒆?/span>”，用滿分服務(wù)品質(zhì)與熱情守護(hù)著客戶，同時也收獲了客戶感激的認(rèn)可。
他用平凡樸素的話語、簡單有力的手勢，指揮著每一位到訪項目的客戶，大連電視臺為他做了專門報道。
遠(yuǎn)洋服務(wù)小編來到大連悅和山海案場
終于找到了這位保安小哥并對他進(jìn)行專訪
進(jìn)入遠(yuǎn)洋服務(wù)近一年的時間，劉佳瑞經(jīng)歷過凜冽的寒風(fēng)與酷熱的暴曬，黝黑的皮膚上與口罩、手套遮擋下的白皙形成了鮮明對比。采訪中，從他樸實的話語和略帶羞澀的表情里讓我們看到90后勤奮耐勞的一面，雖言語不多但句句感人至深，道出了對平凡崗位工作與客戶的熱愛。
Q1
這項專業(yè)的指揮服務(wù)，在工作中有受過培訓(xùn)嗎？
當(dāng)談到他最擅長的指揮技能，劉佳瑞的回答很讓人意外——雖然為業(yè)主客戶指引過千萬次停車，自己卻不會開車，經(jīng)過遠(yuǎn)洋服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與不斷自我總結(jié)經(jīng)驗，再一步步完善創(chuàng)新呈現(xiàn)大家所見到的獨(dú)特服務(wù)。
Q2
介紹下所在部門的工作流程吧
劉佳瑞與同事們致力于為業(yè)主客戶提供全方位服體貼服務(wù)。在案場工作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會根據(jù)場地條件不同隨之改變，當(dāng)有到訪車輛駛?cè)?，秩序員需要給車輛做指引，指揮車輛完美停進(jìn)車位；隨后以標(biāo)準(zhǔn)的敬禮和話術(shù)引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處。
Q3
你們常說的“懂心意，有新意”是服務(wù)理念嗎？
劉佳瑞認(rèn)為，“懂心意，有新意”既是服務(wù)理念，也是一種自我鞭策，時刻提醒著每一位物業(yè)人體恤客戶，從心意出發(fā)，以創(chuàng)新的新意讓客戶感受到賓至如歸。
Q4
如何理解“服務(wù)”兩個字？
因為貼心的舉動，劉佳瑞被網(wǎng)友稱為“物業(yè)服務(wù)行業(yè)之光”，在他眼中，以客戶滿意為尺，匠心服務(wù)于客戶，每一位物業(yè)人都是行業(yè)之光。
Q5
關(guān)于意外走紅，想對關(guān)注你的網(wǎng)友說些什么？
劉佳瑞的回答十分謙虛，他認(rèn)為只是做了工作分內(nèi)之事，希望以后能繼續(xù)精進(jìn)自己的服務(wù)，為客戶提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
什么是不平凡？有人說，把平凡簡單的事情做好，這就是不平凡。在遠(yuǎn)洋服務(wù)，像劉佳瑞這樣匠心服務(wù)業(yè)主客戶的秩序員數(shù)不勝數(shù)，保障業(yè)主客戶的財產(chǎn)與安全是他們的職責(zé)，以匠人之心將平凡的工作做到極致，用行動與服務(wù)創(chuàng)造了平凡崗位上不平凡服務(wù)，以最美的姿態(tài)詮釋了作為物業(yè)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
劉佳瑞的特色服務(wù)不是個例，遠(yuǎn)洋服務(wù)針對車輛管理有著嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：通過得體的迎賓接待、引導(dǎo)客戶車輛停放與送別禮儀，提供全方位體貼服務(wù)。
除此之外，秩序?qū)I(yè)的所有服務(wù)也有明確的標(biāo)準(zhǔn)，通過定期培訓(xùn)與“3+2”檢查機(jī)制，使得“巡邏崗6定服務(wù)”、突發(fā)事件5分鐘迅速響應(yīng)、夜間靜音巡邏、5重安防保障等機(jī)制切實落地，確保全面覆蓋業(yè)主生活。
秩序部門的團(tuán)隊經(jīng)過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與考核，均具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)，其中有30%的秩序員為退伍軍人，無論是強(qiáng)健的體格，還是真誠體貼的服務(wù)，都令業(yè)主倍感安心。
美好生活品質(zhì)需要時間的沉淀，遠(yuǎn)洋服務(wù)秩序部門也在隨著業(yè)主的點(diǎn)滴需求不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)，路途中收獲的每一份認(rèn)可，是對他們莫大的鼓勵。
簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，唯有細(xì)節(jié)的嚴(yán)格要求、平凡而不平淡的堅守，這些平淡瑣碎卻意義重大的工作，是遠(yuǎn)洋服務(wù)秩序部門對業(yè)主樸素而又真實的愛。