文/虎小平
“房子是用來住的”已經(jīng)是未來一段時(shí)間房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的重要原則，而如何“住的舒適”，是當(dāng)下開發(fā)商和物業(yè)人必須要回答的問題。寧夏中房集團(tuán)總裁方陸說：“中房賣的不只是房子， 賣的是一種生活方式。”從1982年至今，寧夏中房集團(tuán)專注品質(zhì)，用心筑家，不斷提升自身縱深服務(wù)意識(shí)，在行業(yè)內(nèi)樹立了獨(dú)特口碑，也吸引了一大批“中粉”。
“168”樂家e站是中房物業(yè)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)。該平臺(tái)是致力于業(yè)主提供生活、娛樂、休閑三位一體的新型社區(qū)服務(wù)。通過整合業(yè)主碎片化時(shí)間，解決業(yè)主物業(yè)服務(wù)以外的各種生活需求，讓業(yè)主足不出戶即可切身體驗(yàn)到“省時(shí)”“省心”“省力”的便民服務(wù)，以此增加業(yè)主粘性并通過服務(wù)本身向大家傳遞綠色環(huán)保的健康生活理念。
多元發(fā)展 服務(wù)為上
“168”樂家e站創(chuàng)新服務(wù)范圍，將傳統(tǒng)的“公區(qū)服務(wù)”擴(kuò)大到“入戶服務(wù)”。全方位解決業(yè)主物業(yè)服務(wù)以外的各種生活需求，服務(wù)邁進(jìn)業(yè)主的門檻，走進(jìn)業(yè)主的心坎。在做好物業(yè)“服務(wù)+”的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)“經(jīng)營+”，正如銀川中房物業(yè)集團(tuán)董事長王欽玉所說：“讓被服務(wù)者感到最大的便利和滿意，從而突顯服務(wù)者的存在感和價(jià)值 。”
平臺(tái)還利用物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能，將各類信息系統(tǒng)和資源進(jìn)行整合、構(gòu)建統(tǒng)一的社區(qū)信息平臺(tái)、改善社區(qū)服務(wù)，從而讓物業(yè)公司管理更加便捷，管控更加到位，數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確及時(shí)，效率更加提升。
便民生活 一站服務(wù)
“168”樂家e站創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)以六大社區(qū)生活配套服務(wù)為中心，以八大商業(yè)生活配套業(yè)態(tài)為主體，依托平臺(tái)信息資源打造個(gè)性化服務(wù)。比如平臺(tái)通過收集園區(qū)里或業(yè)主家中的閑置資源，經(jīng)過合理化整合利用后對(duì)所有業(yè)主免費(fèi)開放使用，向園區(qū)業(yè)主提供方便，實(shí)現(xiàn)資源共享。
物業(yè)服務(wù)也要根據(jù)業(yè)主的需求變化而不斷優(yōu)化。樂家e站向園區(qū)業(yè)主提供社區(qū)共享單車、共享寵物籠、共享體育器材、四點(diǎn)半學(xué)校、婚慶布置、老年人理發(fā)等30余項(xiàng)便民服務(wù)以及洗衣、家政、中介、保險(xiǎn)等10余項(xiàng)增值服務(wù)。這些服務(wù)涵蓋了衣、食、住、行等方方面面，實(shí)際上這些服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)范疇。
風(fēng)雨同舟 和諧社區(qū)
2020年春節(jié)期間，一場突如其來的“新冠肺炎”疫情肆虐。業(yè)主們備的年貨消耗殆盡，為了能和廣大業(yè)主并肩作戰(zhàn)，共克時(shí)艱，168樂家e站以大棚集采、市場直采、產(chǎn)地直銷、分揀配送“0差價(jià)”、“0利潤”的方式為業(yè)主提供蔬菜及米面糧油等生活必需品線上預(yù)訂線下自提服務(wù)。平臺(tái)還推出了貫穿全年的社區(qū)集市活動(dòng)“中房質(zhì)選”和“樂家小集”，通過整合商家資源，甄選優(yōu)質(zhì)貨品，為廣大業(yè)主提供預(yù)定和售賣為一體的社區(qū)團(tuán)購服務(wù)，降低業(yè)主出行風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)保障了美好生活品質(zhì)。
大災(zāi)大難面前最能見真情。很多業(yè)主帶給我們?cè)S多感動(dòng)，我們收到了業(yè)主們一份熱乎乎的盒飯或者一句溫暖的問候，我們也要讓業(yè)主感受到，無論平時(shí)還是大災(zāi)大難來臨時(shí)，中房物業(yè)永遠(yuǎn)和大家在一起。
“樂家e站”成長之路
2018年4月，觀湖壹號(hào)首家“樂家e站”落地；
2018年11月，閱海萬家F1區(qū)、E區(qū)“樂家e站”落地；
2019年1月。粹園城市會(huì)客廳和璽云臺(tái)北區(qū)客服中心“樂家e站落地”；
2019年11月，悅?cè)痪映鞘袝?huì)客廳、東城人家、蘇荷陽光客服中心168“樂家e站”落地；
2020年8-9月，寶湖錦都和閱海萬家F2區(qū)“樂家e站”相繼落地。
截至2020年底，168樂家e站共計(jì)建成10個(gè)，全年累計(jì)提供各類便民服務(wù)和增值服務(wù)近3萬人次，共享單車全年累計(jì)提供服務(wù)近9000人次。
“樂”騎行
安心出行，“樂”在“騎”中。社區(qū)共享單車讓有車一族減少了開車的次數(shù)，業(yè)主在短途出行時(shí)會(huì)選擇更低碳更環(huán)保更方便的社區(qū)共享單車。樂家e站根植共享單車的運(yùn)營模式，在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，讓共享單車真正進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)隨處、隨時(shí)可停放。自樂家共享單車推出以來，就受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)，各小區(qū)的社區(qū)共享單車平均每月借用近100次。
“樂”上門
讓業(yè)主少跑腿，讓服務(wù)多走路。在后疫情時(shí)代，樂家e站不斷變革服務(wù)方式，讓上門服務(wù)更加簡單，站內(nèi)所有服務(wù)均可由物業(yè)客服人員入戶服務(wù)或配送上門，平均每天服務(wù)約80人次。
“樂”生活
服務(wù)，是為了更好地享受生活。樂家e站更是專注于打造“樂”生活。銀行、中西藥店、果蔬超市、品牌餐飲；客戶服務(wù)中心、健身服務(wù)中心、長者活動(dòng)中心、兒童娛樂中心……入住中房大家庭，老幼皆宜，安居樂業(yè)，不負(fù)美好生活。
“樂”環(huán)保
綠水青山，就是金山銀山。樂家e站堅(jiān)持打造綠色生活，發(fā)展綠色服務(wù)，傳遞環(huán)保理念。2019年8月，銀川中房物業(yè)“168”樂家e站創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的共享便民等環(huán)保理念受到評(píng)委們的青睞，榮獲“十佳五小”小革新類優(yōu)秀獎(jiǎng)。
未來，“樂家e站”將繼續(xù)堅(jiān)持打造新形態(tài)社區(qū)服務(wù)，倡導(dǎo)綠色健康生活，砥礪前行，用行動(dòng)踐行服務(wù)理念，為每一位業(yè)主提供精誠服務(wù)，讓每一位業(yè)主“樂”享生活，“心”中無憂！
■圖/銀中物業(yè)