關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)水平 推動物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的倡議書
全體會員單位：
為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會精神，落實(shí)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》等文件要求，持續(xù)推動物業(yè)管理行業(yè)科學(xué)規(guī)范和高質(zhì)量發(fā)展，在物業(yè)管理改革發(fā)展40周年之際，中國物業(yè)管理協(xié)會向全體會員單位發(fā)出以下倡議：
一、提高政治站位，充分認(rèn)識物業(yè)管理工作的重要意義
新形勢下，加快發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)，推動物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，是滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要的重要舉措。物業(yè)管理事關(guān)群眾生活品質(zhì)，事關(guān)城市安全運(yùn)行，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定，事關(guān)黨和國家長治久安，對做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)意義重大，受到了黨中央、國務(wù)院以及社會各界的普遍關(guān)注。要充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作對于加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級的重要作用；對于促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合發(fā)展、暢通國內(nèi)大循環(huán)的重要作用；對于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理，推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化的重要意義。全面堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理事業(yè)充滿信心。
二、提升服務(wù)水平，擔(dān)負(fù)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任
充分落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，通過健全服務(wù)質(zhì)量保障體系、建立服務(wù)投訴快速處理機(jī)制、打造優(yōu)秀項(xiàng)目等方式，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。健全符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的薪酬制度、員工激勵制度和教育培訓(xùn)制度，提高員工待遇，通過不同途徑為員工爭取從業(yè)榮譽(yù)，為員工參與職業(yè)能力和技能等級評價、參與職業(yè)技能培訓(xùn)和競賽、全面提升職業(yè)技能創(chuàng)造便利條件，增強(qiáng)員工獲得感、自豪感、榮譽(yù)感，激發(fā)員工積極性、主動性、創(chuàng)造性。通過企業(yè)兼并重組，推動物業(yè)服務(wù)規(guī)?；?、品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升整體服務(wù)水平。扎實(shí)做好物業(yè)服務(wù)工作，以優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的滿意。
三、公開接受監(jiān)督，全面規(guī)范收費(fèi)行為
加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公開公示力度，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、電梯和消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式、車位車庫使用情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費(fèi)和業(yè)主共有部分經(jīng)營收益收支情況、電梯維護(hù)保養(yǎng)支出情況、增值服務(wù)價格，以及物業(yè)服務(wù)投訴電話等信息，不收取公示收費(fèi)項(xiàng)目以外的費(fèi)用。規(guī)范物業(yè)服務(wù)與供水供電供氣供暖等公用事業(yè)銜接環(huán)節(jié)的收費(fèi)行為，規(guī)范物業(yè)服務(wù)與其他商業(yè)資源進(jìn)入居住社區(qū)銜接環(huán)節(jié)的收費(fèi)行為，堅決清理取消各種形式的不合理收費(fèi)。提倡酬金制計費(fèi)方式，引導(dǎo)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過合同約定物業(yè)服務(wù)價格調(diào)整方式，合情合理合法的調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
四、發(fā)展智慧物業(yè)，促進(jìn)線上線下物業(yè)融合發(fā)展
提升智慧物業(yè)管理和服務(wù)能力，建設(shè)智能化物業(yè)管理服務(wù)平臺，對接政務(wù)服務(wù)平臺、暢通電子投票表決渠道、聯(lián)通社區(qū)商業(yè)資源，為融入基層社區(qū)治理創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件。提高設(shè)施設(shè)備智能管理水平，開展智能化運(yùn)行維護(hù)、安全管理和節(jié)能增效，為居民營造安全的居住環(huán)境。探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，在具備條件的情況下，通過智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺對接各類商業(yè)服務(wù)，向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域拓展，提供定制化產(chǎn)品和個性化服務(wù)，激發(fā)社區(qū)消費(fèi)潛力，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)。確保平臺數(shù)據(jù)不泄露、不濫用，保障業(yè)主、用戶及其資產(chǎn)的信息安全。
五、開展行業(yè)自律，充分發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會作用
健全全國物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)動機(jī)制，開展物業(yè)管理行業(yè)自律。參與制定行業(yè)政策法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，建立健全行業(yè)自律公約，進(jìn)一步宣傳“誠信服務(wù) 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 專業(yè)規(guī)范 共治和諧”的物業(yè)管理行業(yè)精神，開展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)和職業(yè)能力評價，全面規(guī)范會員行為。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法充分競爭、有序競爭，支持企業(yè)做大做強(qiáng)，堅決反對不正當(dāng)競爭行為，引導(dǎo)企業(yè)樹立依法經(jīng)營的意識，嚴(yán)格遵守質(zhì)價相符的原則，堅決抵制低價競爭等行為。貫徹落實(shí)《民政部等部門關(guān)于鏟除非法社會組織滋生土壤 凈化社會組織生態(tài)空間的通知》有關(guān)要求，引導(dǎo)會員單位自覺抵制非法社會組織，不參與不宣傳非法社會組織活動。積極助力構(gòu)建以信用為核心的市場監(jiān)管秩序，為物業(yè)管理發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
我們倡議全體會員單位，堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅持以人民為中心，堅持新發(fā)展理念，堅持深化改革開放，堅持系統(tǒng)觀念，以對國家和人民群眾切身利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，齊心協(xié)力、眾志成城，為推動物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！
2021年3月30日