在鑫苑的客服工作人員中，有這樣一位客服，無論是業(yè)主還是員工，只要提起她大家都紛紛稱贊。她外表溫柔，內(nèi)心卻非常強(qiáng)大；她雖是女兒身，卻從不輕言苦和累；她愛崗敬業(yè)，時(shí)刻牢記自己的使命，用真誠(chéng)對(duì)待每一位業(yè)主，充分展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的風(fēng)采。她就是鄭州鑫苑名家的客服安秋鴿。
2019年5月安秋鴿加入鑫苑物業(yè)，主要負(fù)責(zé)鑫苑名家10棟樓480戶業(yè)主的工作。參加工作以來，她始終不忘初心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事積極，總是充滿著熱情，站在業(yè)主角度考慮問題。2020年共收到業(yè)主400表?yè)P(yáng)8次，表?yè)P(yáng)信4封，獲得鑫苑物業(yè)2020年“先進(jìn)員工”。
可被當(dāng)問及在這近兩年的客服時(shí)間里，有沒有哪些事情是讓她記憶深刻的。安秋鴿想了許久，帶著些靦腆的笑容說：“這個(gè)倒是真的還沒想到，因?yàn)槊恳患聦?duì)我來說，在完成時(shí)都非常重要?！?/span>
這個(gè)工作、埋頭苦干，滿懷柔情和擔(dān)當(dāng)?shù)墓媚?，卻不知道大家的眼睛已經(jīng)悄悄記錄下了她所有的事情。
敢當(dāng)逆行者，沖在戰(zhàn)“疫”第一線
2020年年初，面對(duì)突如其來的新冠疫情，她勇于擔(dān)當(dāng)、不畏艱險(xiǎn)，“疫”往無前、默默奉獻(xiàn)，彰顯著巾幗的最美形象。
疫情發(fā)生之時(shí)，又正處于春節(jié)放假，大多數(shù)同事因?yàn)榧抑蟹饴窡o法出行，不能及時(shí)到崗。這個(gè)時(shí)候，本應(yīng)該在家休假的安秋鴿，主動(dòng)請(qǐng)纓到崗值班，放棄了難得的休假機(jī)會(huì)，加入到鑫苑的抗“疫”隊(duì)伍中。
在這期間她多次挺身而出、沖鋒在前，不間斷的為業(yè)主買菜、買生活用品等，又一趟趟的送到每一位業(yè)主的家中，保障業(yè)主們的正常生活，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注生活有困難的家庭，時(shí)刻準(zhǔn)備著解決任何突發(fā)情況。
全部都會(huì)，做業(yè)主心中的全能超人
“什么都要會(huì)才行，”這是安秋鴿經(jīng)常掛在嘴邊的話，她說：“客服不光是做些力氣活，還要學(xué)會(huì)和業(yè)主如何溝通，還要學(xué)會(huì)維修管理，還要記住一些法律知識(shí)。不能業(yè)主問什么都不知道，顯得我們不專業(yè)?！?/span>
2021年2月10日，也就是臘月二十九的中午。鑫苑名家某戶業(yè)主在家中打掃衛(wèi)生，為新年的到來做準(zhǔn)備，卻不料擦玻璃時(shí)一扇窗戶突然掉落下去。
當(dāng)時(shí)正在46號(hào)樓附近巡查的安秋鴿，在得知消息后第一時(shí)間，急忙趕到業(yè)主家中查看情況，并聯(lián)系維修師傅前來修理。因?yàn)槭谴汗?jié)放假的緣故，物業(yè)管理處人手較少，整個(gè)維修過程中，安秋鴿又充當(dāng)維修小徒弟，幫助維修的師傅抬玻璃、修窗戶、遞工具…折騰了許久，寒冷冬月卻熱得渾身是汗。
本以為要在春節(jié)期間面臨一大難題的業(yè)主，卻因?yàn)榘睬秫澕皶r(shí)迅速的處理問題，非常的感動(dòng)。當(dāng)即寫了一封感謝信送到物業(yè)管理處，感謝安秋鴿和維修師傅的急業(yè)主所急，解業(yè)主所難！
熱心周到，和風(fēng)細(xì)雨潤(rùn)人心
2020年7月16日的凌晨一點(diǎn)多，安秋鴿忽然接到一起電話報(bào)事——鑫苑名家的一戶業(yè)主家中水管突然發(fā)生爆裂。由于當(dāng)時(shí)業(yè)主一個(gè)人在家中無法控制問題，加上時(shí)間已經(jīng)是半夜凌晨了，于是便十分焦急不知道該怎么辦。
安秋鴿立即趕到業(yè)主家中，安撫業(yè)主情緒的同時(shí)，又抓緊時(shí)間聯(lián)系維修師傅前來查看問題。然后開始幫助業(yè)主打掃積水，清潔衛(wèi)生，一直到收拾干凈為止，已經(jīng)是接近三點(diǎn)鐘了。
終于解決問題離開業(yè)主家中，雖然滿身疲憊，但因?yàn)闃I(yè)主的連連稱贊和感謝，安秋鴿也感到非常的高興。
看似柔弱，卻能扛起“千斤”重?fù)?dān)
2020年10月26日，鑫苑名家附近道路的自來水管道突然爆裂，導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)停水。大多數(shù)業(yè)主都沒有儲(chǔ)備生活用水，只能到自來水車處接水。
安秋鴿擔(dān)心老年業(yè)主腿腳不便，無法接水，便主動(dòng)承擔(dān)起了為老年業(yè)主送水的工作。早上一上班，她便騎著自己的電動(dòng)車一桶桶地送。一直到了中午，還有好幾家沒有送到。
怕自己送水速度太慢，耽誤老年業(yè)主做午飯的時(shí)間，安秋鴿便借來三輪車，拿上幾個(gè)空桶，到附近小區(qū)去接自來水。瘦弱的身軀吃力地蹬著三輪車，將一桶桶近40斤的水送到每一位老年業(yè)主手中。
依然炎熱的10月，累得滿頭大汗卻毫無怨言。業(yè)主們看到安秋鴿在園區(qū)送水的身影，得知她一直忙到2點(diǎn)多還沒有吃上一口熱飯時(shí)，是既心疼又感動(dòng)，紛紛在業(yè)主群里曬照片，夸贊她熱情負(fù)責(zé)，待人真誠(chéng)！
剛和安秋鴿聯(lián)系上時(shí)，我問她什么時(shí)候方便做采訪。她說她正在業(yè)主家中，請(qǐng)稍等。在采訪接近尾聲時(shí)，我們又被一陣急促的電話鈴聲打斷，她接完電話和我說：“我要去62號(hào)樓……”話音未落，已經(jīng)匆忙跑出我的視線。
“遲日江山麗，春風(fēng)花草香?！痹谶@個(gè)草木蔓發(fā)的美好時(shí)節(jié)，我們迎來了第111個(gè)“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，讓我們向所有像安秋鴿這樣的女同胞道一聲祝福，向身邊每一個(gè)“她”致敬！