文/《中國(guó)物業(yè)管理》雜志編輯部
2020年是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)確定的 “能力建設(shè)年”。一年來(lái)，圍繞“能力建設(shè)年”主題，物業(yè)管理行業(yè)堅(jiān)持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，著力解決行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)和薄弱問(wèn)題，用創(chuàng)新的思路整合資源，應(yīng)用智能科技為服務(wù)賦能，借力資本助推商業(yè)模式創(chuàng)新，整體上增強(qiáng)了物業(yè)管理行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的供給能力，推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
“能力建設(shè)年”工作啟動(dòng)以來(lái)，全行業(yè)通過(guò)各種途徑開展了如火如荼的能力建設(shè)工作。物業(yè)管理行業(yè)的理論研究能力、基礎(chǔ)服務(wù)能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)能力、發(fā)展協(xié)同能力、資源整合能力、輿論宣傳能力等得到有效提升。
01中國(guó)物協(xié)多舉措為行業(yè)賦能
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)全面推動(dòng)“能力建設(shè)年”主題工作深入有效開展，服務(wù)行業(yè)發(fā)展大局。
一是編撰系列《操作指引》，完善行業(yè)防控標(biāo)準(zhǔn)，提升疫情應(yīng)對(duì)能力。新冠肺炎疫情防控初期，為指導(dǎo)和幫助全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好疫情防控工作，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)迅速組織業(yè)界專家編寫并發(fā)布涵蓋住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校、醫(yī)院五類業(yè)態(tài)的《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》以及《物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引》《新型冠狀病毒肺炎疫情適用法律法規(guī)匯編》《疫情期間公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理技術(shù)指南（試行）》《復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間物業(yè)管理區(qū)域新冠肺炎疫情防控要點(diǎn)和政策指南》系列指引文件，搭建線上法律援助和政策咨詢平臺(tái)，不僅全面細(xì)致地對(duì)物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作進(jìn)行講解說(shuō)明，還幫助各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好依法防疫，為各類公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行提供指導(dǎo)，完善行業(yè)防控標(biāo)準(zhǔn)，提升疫情應(yīng)對(duì)能力。
二是加強(qiáng)民法典宣貫，加強(qiáng)行業(yè)法治能力建設(shè)。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)啟動(dòng)“民法典視野下的物業(yè)管理”線上公益講堂，旨在將民法典精神更深入傳遞到行業(yè)中，將民法典中的新理念、新原則、新概念、新條款貫徹到日常工作、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，提升法治意識(shí)和依法經(jīng)營(yíng)能力。今年由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的“良法善治與行業(yè)發(fā)展”第二、三屆物業(yè)管理法治論壇分別在沈陽(yáng)市、福州市召開。通過(guò)舉辦這兩次論壇，中國(guó)物協(xié)有效引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以法治思維守好行業(yè)本質(zhì)與責(zé)任邊界，加強(qiáng)了行業(yè)法治能力建設(shè)，以良法善治推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
三是聚焦企業(yè)能力建設(shè)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，構(gòu)建現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)新型商業(yè)生態(tài)治理機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)治理能力建設(shè)，夯實(shí)專業(yè)服務(wù)能力。
四是聚焦物業(yè)服務(wù)人員能力建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽、物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力評(píng)價(jià)等工作，提高物業(yè)服務(wù)人員技術(shù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。組織開展2020年全國(guó)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽——“保利物業(yè)杯”第三屆全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。指導(dǎo)46個(gè)賽區(qū)（含31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市賽區(qū)和15個(gè)集團(tuán)總部型企業(yè)代表隊(duì)）開展預(yù)賽，競(jìng)賽項(xiàng)目包含物業(yè)管理員、電工和白蟻防治工三個(gè)工種，預(yù)賽選手人數(shù)創(chuàng)歷屆新高。致力于通過(guò)競(jìng)賽提升物業(yè)管理行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)技能，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障。
五是通過(guò)宣傳平臺(tái)，全面宣傳行業(yè)加強(qiáng)政治能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、人才培育能力、理論研究能力、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)能力、協(xié)同發(fā)展能力、資源整合能力、輿論宣傳能力等方面的重點(diǎn)工作和成果，切實(shí)提高行業(yè)貫徹新發(fā)展理念的能力水平。今年以來(lái)，行業(yè)的輿論宣傳能力得到了空前提升。在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，行業(yè)推出了首部記錄物業(yè)管理行業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的電視專題片《物業(yè)英雄》，并在中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目播出，把行業(yè)抗疫一線真實(shí)的、感人的事跡通過(guò)中央電視臺(tái)這一傳播平臺(tái)真實(shí)呈現(xiàn)給了全國(guó)人民。這一事件迅速成為社會(huì)熱點(diǎn)話題，并被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、中國(guó)建設(shè)報(bào)等300多家具有影響力的媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道，彰顯了行業(yè)擔(dān)當(dāng)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象，為行業(yè)的健康發(fā)展塑造了良好的輿論環(huán)境。
六是搭建交流平臺(tái)，多方面促進(jìn)行業(yè)協(xié)同發(fā)展。疫情集中暴發(fā)期間，為加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的工作指導(dǎo)，協(xié)會(huì)組織了大量系列線上培訓(xùn)會(huì)和研討會(huì)。如組織國(guó)家開放大學(xué)物業(yè)管理學(xué)院教研團(tuán)隊(duì)精心策劃了《疫情下實(shí)現(xiàn)高效能的三把金鑰匙》《疫情下心理建設(shè)與職場(chǎng)行動(dòng)力》等系列防疫公益直播，幫助物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和企業(yè)提升疫情防控能力、提高企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)效率。協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)基地山東房地產(chǎn)教育培訓(xùn)中心組織《標(biāo)準(zhǔn)化鑄造企業(yè)品牌戰(zhàn)‘疫’之師》等線上公益微課，由協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)專家進(jìn)行線上授課指導(dǎo)。協(xié)會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)基地中物教育舉辦“防疫籌謀 攜手共進(jìn)——物業(yè)企業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急能力研討會(huì)”“物業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)系列公益課堂”，通過(guò)交流研討和專業(yè)指導(dǎo)，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的能力，并在“危”局中探尋新的發(fā)展機(jī)遇。指導(dǎo)下屬單位《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社、中物研協(xié)開展了“物業(yè)管理行業(yè)的堅(jiān)守價(jià)值及政策建言”“智慧物業(yè)與科技防疫”“疫情下企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)策略”等線上會(huì)議和培訓(xùn)，從多維度加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的工作指導(dǎo)。
疫情進(jìn)入常態(tài)化防控后，在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社、中國(guó)物協(xié)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)物協(xié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究委員會(huì)等組織舉辦了一系列行業(yè)論壇交流活動(dòng)，讓能力建設(shè)在行業(yè)落地生根。如“2020金融·科技賦能智慧物業(yè)/智慧城市高峰論壇”“2020醫(yī)養(yǎng)大健康發(fā)展論壇暨第四屆醫(yī)院物業(yè)、養(yǎng)老企業(yè)聯(lián)盟年會(huì)”“高屋建瓴·云端論道——中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)年度工作會(huì)議暨超高層建筑運(yùn)營(yíng)管理論壇”“第六屆品質(zhì)住宅物業(yè)管理發(fā)展論壇暨聯(lián)盟年會(huì)”以及“物業(yè)管理與城市運(yùn)營(yíng)”暨第二屆中國(guó)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇”等。
02全國(guó)各地積極響應(yīng)能力建設(shè)
各地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)積極響應(yīng)“能力建設(shè)年”主題工作，紛紛開展各種“能力建設(shè)年”相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)能力建設(shè)。
為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能力建設(shè)，深圳市物協(xié)共開展了以線上為主、線下配合的公益培訓(xùn)講座20余場(chǎng)次，參加人員達(dá)近20萬(wàn)人次，效果良好；廣州市物協(xié)在疫情期間工作不斷檔、服務(wù)不缺位，及時(shí)滿足行業(yè)企業(yè)疫情期間的人才培養(yǎng)需求，促進(jìn)線下教學(xué)資源轉(zhuǎn)化，推出系列線上培訓(xùn)課程；重慶市物協(xié)針對(duì)新出臺(tái)的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，開展《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》線上專題培訓(xùn)講座，使各物業(yè)服務(wù)企業(yè)加深對(duì)《條例》的認(rèn)識(shí)和了解，促進(jìn)自身規(guī)范發(fā)展；武漢市物協(xié)根據(jù)廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的需求，舉辦了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)班，并采取線上直播、線下考試方式進(jìn)行，效果良好；山東物協(xié)在全省組織開展物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)技能培訓(xùn)工作，強(qiáng)化全省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)能力建設(shè)，全面提升物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理和從業(yè)人員綜合素質(zhì)；常州物協(xié)與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院合作舉辦物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班，全面提升物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的綜合素質(zhì)與執(zhí)業(yè)能力，培養(yǎng)實(shí)用型管理人才，線上線下、形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，有效提升了行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)能力，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市賽區(qū)紛紛組織了當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理職業(yè)技能競(jìng)賽，以競(jìng)賽促提升、以競(jìng)賽促發(fā)展，弘揚(yáng)工匠精神，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、崇尚技能的社會(huì)氛圍，切實(shí)提升了行業(yè)從業(yè)人員的基礎(chǔ)服務(wù)技能。
03專業(yè)能力提升促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型
圍繞“能力建設(shè)年”主題，部分企業(yè)抓住了發(fā)展窗口期，用創(chuàng)新的思路整合資源，通過(guò)人力、資本、技術(shù)的融合，加快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。
一是打造社區(qū)服務(wù)能力和應(yīng)急響應(yīng)能力。
疫情期間，各地紛紛出臺(tái)限制人員流動(dòng)的舉措。為保障業(yè)主居家的各項(xiàng)生活所需，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛出臺(tái)各項(xiàng)舉措，打造社區(qū)服務(wù)力，全方位保障業(yè)主的正常生活。譬如，為了減少業(yè)主外出次數(shù)，綠城服務(wù)推出“居家無(wú)憂”服務(wù)，幫助業(yè)主尋找附近日用品的采買地址；幫助孤寡老人、隔離業(yè)主/租戶采買生活必需品；幫小區(qū)業(yè)主代繳燃?xì)赓M(fèi)；幫居家遠(yuǎn)程上課的學(xué)生打印學(xué)習(xí)資料。同時(shí)，為保障業(yè)主安全，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)還每天對(duì)樓宇大堂、電梯轎廂及前室等公共區(qū)域多次消殺，確保業(yè)主安全。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)還聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)面向業(yè)主推出線上醫(yī)療服務(wù)，滿足業(yè)主在疫情期間的就醫(yī)需求。
在疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好的情況下，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛復(fù)盤疫情防控工作，做好防疫物資儲(chǔ)備，建立疫情防控應(yīng)急預(yù)案，提升對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。譬如，金融街物業(yè)就明確提出，要總結(jié)疫情防控經(jīng)驗(yàn)，將與疫情防控相關(guān)的內(nèi)容統(tǒng)一納入公司安全管理系統(tǒng)當(dāng)中，并將其納入公司案例庫(kù)，為公司未來(lái)的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
二是向城市服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在“能力建設(shè)年”活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快了轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，在不斷提升自身能力的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了從能力建設(shè)到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的跨越，業(yè)界頭部企業(yè)紛紛宣布進(jìn)軍城市服務(wù)領(lǐng)域。譬如，6月，新大正物業(yè)推出智慧城市運(yùn)營(yíng)的“M.O.S.T”模式； 8月，珠海橫琴新區(qū)管委會(huì)、北京大學(xué)、萬(wàn)科物業(yè)聯(lián)合發(fā)布全國(guó)首個(gè)《“物業(yè)城市”白皮書》；9月26日，保利物業(yè)進(jìn)駐西塘景區(qū)；11月3日，雅生活宣布更名為“雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司”，并對(duì)外宣傳，未來(lái)公司將在深挖現(xiàn)有業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，突破及延伸服務(wù)邊界，率先完成業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型，致力于成為高品質(zhì)、強(qiáng)品牌、多元化的智慧城市服務(wù)商。
三是與資本融合發(fā)展能力顯著提升。
2020年，雖然國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)受到國(guó)際環(huán)境、新冠肺炎疫情的影響，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻迎來(lái)一波IPO上市的熱潮，年內(nèi)上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)到17家，全國(guó)上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量超過(guò)40家，并出現(xiàn)了千億市值企業(yè)——碧桂園服務(wù)，其市盈率高達(dá)80倍，約為母公司碧桂園集團(tuán)的15倍。
伴隨著盈利能力的提升，各上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利結(jié)構(gòu)持續(xù)改善，增值服務(wù)收入增速迅猛；在管面積持續(xù)增加，業(yè)態(tài)布局日益多元；戰(zhàn)略收購(gòu)版圖不斷拓展，管理規(guī)模實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，行業(yè)擁抱資本、運(yùn)用資本等與資本融合發(fā)展的能力正逐漸增強(qiáng)。
四是數(shù)字化、智慧化發(fā)展能力日益增強(qiáng)。
今年以來(lái)，因疫情期間智慧物業(yè)的價(jià)值得到充分體現(xiàn)，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛加快數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型的步伐。碧桂園服務(wù)通過(guò)智能監(jiān)控云平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別進(jìn)入小區(qū)，社區(qū)使用無(wú)人機(jī)消毒；龍湖物業(yè)運(yùn)用科技手段啟動(dòng)線上“云買菜”，業(yè)主僅需將要購(gòu)買的菜單發(fā)送到物業(yè)工作人員手機(jī)上，就有物業(yè)服務(wù)人員去超市代買并送到家門口；景瑞物業(yè)聯(lián)合“春雨醫(yī)生”，在公司研發(fā)的“景瑞生活匯”公眾號(hào)上為廣大業(yè)主提供7x24小時(shí)的專家線上免費(fèi)義診服務(wù)。
近日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等六部門發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》，明確提出構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)物業(yè)管理智能化，融合線上線下服務(wù)。這必將進(jìn)一步提升行業(yè)的數(shù)字化、智慧化服務(wù)能力。
令人難忘的2020年即將過(guò)去，行業(yè)“能力建設(shè)年”在與新冠肺炎疫情的戰(zhàn)斗中、在企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展中、在千千萬(wàn)萬(wàn)物業(yè)人的奉獻(xiàn)中，取得了突出成績(jī)。展望未來(lái)，“十四五規(guī)劃”的大幕已經(jīng)拉開，而人民群眾對(duì)美好生活的向往與行業(yè)發(fā)展不平衡不充分的矛盾仍然存在——就此來(lái)看，能力建設(shè)工作仍然任重道遠(yuǎn),行業(yè)邁出的每一步，都需要打磨、夯實(shí)。
能力建設(shè)，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。
道阻且長(zhǎng)，行則將至；行而不輟，未來(lái)可期。“能力建設(shè)”永遠(yuǎn)在路上！