9月9日，中國物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號專門做了一組專題，推送了全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會中物業(yè)管理行業(yè)的獲獎名單，看到有這么多集體和個人獲得國家最高榮譽，我真的心潮澎湃！他們是一千萬物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的榜樣和驕傲！這次百年未遇的疫情，物業(yè)人以自己的責任擔當和專業(yè)精神，讓社會各界對物業(yè)管理的專業(yè)價值和重要作用有了更充分的肯定。
智慧物業(yè)在疫情防控中功不可沒
在新華社中國經(jīng)濟信息社與中國物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《新冠肺炎疫情對物業(yè)管理行業(yè)影響調(diào)查報告》中，8.09%的業(yè)主認為物業(yè)管理在社區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控體系中比較重要，而89.88%的業(yè)主給予了更高的評價，即非常重要。二者合計占總受訪業(yè)主數(shù)的97.97%，這是一個非常了不起、值得物業(yè)人感到鼓舞的評價。
在軍功章的背后，智慧物業(yè)的作用功不可沒。這幾年，物業(yè)管理行業(yè)以科技創(chuàng)新引領(lǐng)推進信息化、數(shù)字化、智能化建設(shè)，智慧物業(yè)有了長足發(fā)展，使我們有能力有信心去打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，保障社區(qū)安全和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，成為疫情防控中一支能打硬仗、勝仗的主力軍。今年《瞭望東方周刊》第18期，以《智慧物業(yè)新局》為主題作了長篇幅、全景式報道，從多角度高度評價了智慧物業(yè)的重要作用和價值。從這個意義上看，本次金融·科技賦能智慧物業(yè)/智慧城市高峰論壇的召開很有意義。
凝聚共識，推動行業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型
這次會議召開前的宣傳材料中，主辦方提到了三個關(guān)鍵詞，“應(yīng)用、新生態(tài)、轉(zhuǎn)型”，即智慧物業(yè)的應(yīng)用情況到底如何？什么是新生態(tài)的智慧物業(yè)？物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何向數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型？
我想這些問題的梳理，既是一次檢閱、反思、總結(jié)、回顧，看看我們到底做得怎么樣，哪些是我們的短板，同時也是一次前瞻性交流探討，展望未來，凝聚共識，看看我們在接下來的工作中，怎樣才能做得更好。相信這次論壇，通過觀點的碰撞、思想的交鋒、成果的檢驗，一定能給大家滿滿的收獲，帶來思想的啟迪，至少在未來的發(fā)展方向上，讓我們更加充滿信心，擼起袖子好好干。我想這也是這次論壇能吸引到這么多同行參會的原因所在。
這次論壇的另一個特點是，渤海銀行作為主辦方之一，從金融科技的角度為智慧物業(yè)賦能。銀行業(yè)和物業(yè)管理同屬服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)理念都是以客戶為中心，讓服務(wù)變得更便捷、更專業(yè)、更有價值，這是我們共同的追求。在最近的中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會的講話中，習近平總書記特別指出：“服務(wù)業(yè)已成為全球經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，占GDP的百分之六十五，開放合作已日益成為推動發(fā)展的重要力量。”所以，金融與物業(yè)服務(wù)的融合，特別是在社區(qū)最后一公里的創(chuàng)新合作有廣闊的前景。據(jù)我所知，渤海銀行與北京時代匠心大數(shù)據(jù)科技有限公司的合作非常成功，通過智慧物業(yè)搭建的服務(wù)平臺，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的各種服務(wù)需求集成對接。銀行正是抓住了這一點，形成了社區(qū)金融服務(wù)零距離全覆蓋格局，是合作共贏的范例。
智慧物業(yè)建設(shè)要盡快走出混沌狀態(tài)
這幾年，中國物協(xié)一直致力于推進智慧物業(yè)建設(shè)，我也參觀過不少智慧物業(yè)項目，與同行間也有一些交流，寫過幾篇文章，講過一些觀點和思考，最近一次是兩周前在青島舉辦的智慧社區(qū)和智慧城市論壇上的致辭。
我認為，智慧物業(yè)建設(shè)要盡快走出混沌狀態(tài)。混沌理論就是在混沌中尋找秩序。聯(lián)想到習總書記前兩天在講話中強調(diào)的“世界百年未有之大變局加速演進，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)艱巨繁重”，我覺得在大變革的浪潮中，智慧物業(yè)還沒有完全走出混沌的狀態(tài)。雖然一些項目的應(yīng)用場景取得了很好的效果，譬如，在《中國物業(yè)管理》雜志報道的案例中，一個智慧燈桿可節(jié)省25%的能耗，一個2000戶的小區(qū)通過智能化改造可以節(jié)省43.3萬元的開支，物業(yè)費收繳率提升15%，綜合增收20%。還有一個案例的數(shù)據(jù)也表明：應(yīng)用智慧物業(yè)的服務(wù)體系，物業(yè)費收繳率上升了20%，人工成本降低15%，能耗節(jié)省20%。設(shè)想一下，一個萬億元營收、服務(wù)幾億人的行業(yè)，如果都達到這個小區(qū)的智慧物業(yè)水平，所帶來的經(jīng)濟社會效益將是多么巨大！
不過，按照國家實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字與實體充分融合以及高質(zhì)量發(fā)展的要求，智慧物業(yè)建設(shè)過程中一些深層次的問題依然沒有得到有效解決。有人形容智慧物業(yè)還面臨三座大山：場景復(fù)雜、投入高昂、數(shù)據(jù)割裂。如何走出煙囪林立、信息孤島以及政府、社區(qū)、企業(yè)間融合度低的混沌狀態(tài)，建立起智能互聯(lián)、網(wǎng)格協(xié)同、高效運行，惠及行業(yè)、全方位、立體式、集成化、系統(tǒng)性的智慧物業(yè)生態(tài)格局，是擺在物業(yè)人面前艱巨繁重的任務(wù)。
根據(jù)最近的一些調(diào)研，我認為艱巨繁重不僅表現(xiàn)在提升技術(shù)創(chuàng)新能力方面，更多的是在基礎(chǔ)條件以及觀念和心態(tài)方面。以鄭州圓方集團為例，他們曾做過一項調(diào)查，一線員工的狀態(tài)是四個“80%”，即：來自農(nóng)村的占80%，初中以下文化水平占80%，女員工占80%，50歲以上年齡的占80%。所以，人才問題絕對是智慧物業(yè)發(fā)展的瓶頸。另外，物業(yè)項目相對封閉的環(huán)境，對開放、協(xié)同等互聯(lián)網(wǎng)思維相對陌生，加上市場競爭的原因，無形中造成壁壘，所以合作共贏推動起來非常難。智慧物業(yè)要順利推進，除了頂層設(shè)計、政府引導、政策支持外，必須解放思想、形成共識，協(xié)同才有出路，合作才能共贏，聯(lián)合才有力量，資源應(yīng)該共享，否則，孤島、壁壘、煙囪現(xiàn)象只會越來越突出。
智慧物業(yè)建設(shè)要從失敗案例中吸取教訓
除了正面宣傳引導以外，還應(yīng)該重視研究一些反面案例。我曾經(jīng)參加一些智慧物業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布會，產(chǎn)品很好就是打不開市場，原因不是技術(shù)不行，而是各有想法，甚至寧可花更多的錢自己重新研發(fā)。有些花了很多冤枉錢，結(jié)果還是走了彎路。這讓我想起一所以培養(yǎng)成功企業(yè)家聞名的大學——湖畔大學，這所大學案例教學的特點是分析調(diào)研大量的企業(yè)失敗案例，因為馬云講過所有的失敗都是最佳的營養(yǎng)，從過錯里面得到的東西才是真正的東西。智慧物業(yè)建設(shè)也要研判一些不成功的案例，這有利于我們保持警醒，在反思中找到對的路。
這次論壇前夕，雜志社采訪了幾位企業(yè)老總，問到什么是智慧物業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵問題時，大家都認為是人才建設(shè)。的確，創(chuàng)新的事業(yè)呼喚創(chuàng)新的人才。無論什么樣的技術(shù)最終都要靠人去落地和實施。智慧物業(yè)的建設(shè)首先要有具備互聯(lián)網(wǎng)智慧思維的人才，而要改變傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)長期形成的習慣思維是很難的。我們有相當多的企業(yè)并沒有意識到這一點或者是在人才建設(shè)方面下的功夫還不夠。馬云在湖畔大學每年開學第一課的演講，都講企業(yè)戰(zhàn)略的上三路、下三路，歸結(jié)到一點，還是人才問題，上三路的關(guān)鍵詞是使命、愿景、價值觀，核心是怎么吸引優(yōu)秀人才，下三路是組織、人才、KPI，核心是怎么讓優(yōu)秀的人才發(fā)揮作用，可見人才的重要性。
但即使這樣，還是有一些單位經(jīng)常在人的問題上犯錯。最近看到網(wǎng)絡(luò)上對“顏寧現(xiàn)象的討論很有感觸。顏寧是誰？一位土生土長的中國人，清華大學培養(yǎng)的高材生，娛樂博主，追求時尚，曾經(jīng)被評為中國科學之星，國外留學博士畢業(yè)后選擇回國執(zhí)教，期間攻克膜蛋白世界難題。三年前，她從清華大學辭職成為普斯林頓大學終身教授，2019年，成為美國科學院外籍院士，今年8月又獲得佛羅倫斯薩賓杰出研究獎。耀眼的榮譽背后，是她被世界公認的杰出科研成果，有人發(fā)文說我們真的失去了一位非常偉大的科學家，也許未來的某一天，她就是位諾貝爾獎的獲得者。
一位天才科學家的出走為什么引起這么多人的惋惜呢？其實大家是在反思我們的人才培養(yǎng)激勵機制還有沒有值得改進的地方？前些日子，有文章討論，我們不應(yīng)該責怪那些出走的人才，更應(yīng)該檢討我們?yōu)槭裁戳舨蛔∪恕?/span>
美國制裁華為讓我們清醒地看到在高科技領(lǐng)域特別是在芯片領(lǐng)域，我們還差得很遠。其實在1963年，我國的集成電路研究水平是與國外同步的，后來的漢芯一號事件，以及最近武漢弘芯的爆雷，表明中國智能芯片曾經(jīng)走了很多彎路，至今沒有取得突破性進展，唯一的華為麒麟9000也因為美國的制裁，可能成為絕版。讓我們欣慰的是，國家越來越正視曾經(jīng)的彎路、教訓，正在通過變革改進、政策導向把芯片研發(fā)向正確的方面推進。
我舉這兩個例子無非想說明，中國物業(yè)管理行業(yè)在向數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型過程中，面臨著必須跨越的三座大山，有一些企業(yè)和組織必然會遇到挫折和失敗，問題是如何跨越挫折和失敗，如何從別人的挫折和失敗中吸取教訓。馬云講，沒有一個人從戰(zhàn)場上回來沒有傷疤，沒有一個人經(jīng)商會一帆風順。相信在座的各位，一定很愿意分享曾經(jīng)的過錯，因為從過錯里面可以得到正確的東西。從這兩個例子中，也讓我們領(lǐng)悟到，人才的培養(yǎng)和留住人心非常關(guān)鍵，需要建立靈活、高效、多層次、多樣化人才培養(yǎng)激勵成長機制。同時也讓我們意識到：智慧物業(yè)雖然很好，但也燒錢，搞得不好可能適得其反，因此，需要在整合資源、共享成果和優(yōu)勢互補等方面形成合力，同時在鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)模式創(chuàng)新，保護知識產(chǎn)權(quán)，規(guī)范市場競爭等方面遵守共同的規(guī)則，才能打造真正意義上的新生態(tài)圈，讓每一位參與者陽光雨露均沾，各得其所。只有這樣，數(shù)字化、智能化推動下的物業(yè)管理，才能實現(xiàn)真正意義上的華麗轉(zhuǎn)型升級。
本文系中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠在2020金融·科技賦能智慧物業(yè)/智慧城市高峰論壇上的講話