隨著新型城市化進(jìn)程加速推進(jìn)，新建住宅小區(qū)日益增多，物業(yè)管理服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，物業(yè)糾紛也隨之上升。杭州住保房管部門立足問題，不斷健全完善物業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制，多方合力推動基層治理，積極化解矛盾糾紛，使居民小區(qū)成為社會和諧的牢固基礎(chǔ)。
成立物業(yè)'微法庭'，合力打造小區(qū)“微治理”新途徑
小區(qū)業(yè)主和物業(yè)，本應(yīng)該是“一家人”，共同維護(hù)小區(qū)的優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境，但是在小區(qū)物業(yè)的管理中，物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾、沖突頻頻發(fā)生，兩者之間，儼然是一對“歡喜冤家”，歸根結(jié)底，還是圍繞物業(yè)費(fèi)的問題，一方面，很多小區(qū)得不到基本的服務(wù)，業(yè)主抱怨物業(yè)服務(wù)不好，從而拒絕交物業(yè)費(fèi)；另一方面，物業(yè)公司因收不上物業(yè)費(fèi)，而不能給業(yè)主提供更好的服務(wù)。物業(yè)公司和業(yè)主之間不斷攀升的矛盾，則導(dǎo)致兩敗俱傷。
杭州拱墅區(qū)探索出新模式，讓冤家宜解不宜結(jié)。今年4月，拱墅區(qū)住建局成立了物業(yè)糾紛調(diào)解中心，并聯(lián)合區(qū)法院在該中心設(shè)立物業(yè)“微法庭”，對物業(yè)費(fèi)糾紛進(jìn)行訴前人民調(diào)解，探索人民調(diào)解、司法調(diào)解相互聯(lián)動、相互銜接的物業(yè)管理糾紛化解工作的新模式。
建立“321”化解物業(yè)糾紛“調(diào)判結(jié)合”工作機(jī)制，即每件物業(yè)糾紛調(diào)案件先在區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解中心由調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解3次。經(jīng)3次調(diào)解不成的，轉(zhuǎn)入?yún)^(qū)法院調(diào)解中心再進(jìn)行調(diào)解2次。經(jīng)2次調(diào)解仍不成的，由區(qū)法院啟動小額快速審判程序，進(jìn)行1次判決。
專業(yè)隊(duì)伍調(diào)解糾紛，積極化解矛盾維護(hù)各方權(quán)益
專業(yè)調(diào)解員和律師，通過調(diào)解工作，宣傳相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，及時向住建、法院等部門上報及反饋拱墅區(qū)物業(yè)糾紛信息及動態(tài)等。此外，區(qū)住建局與區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合成立“運(yùn)河物業(yè)女管家”聯(lián)盟，讓物業(yè)行業(yè)婦女職工主動參與物業(yè)糾紛調(diào)解中。物業(yè)糾紛調(diào)解中心的設(shè)立，讓糾紛雙方有了依法、及時、有效化解物業(yè)矛盾糾紛的平臺，有效維護(hù)了廣大業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益。截至目前，拱墅區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解頗有成效，物業(yè)協(xié)調(diào)中心已經(jīng)成功調(diào)解102個案子，已幫助物業(yè)公司追回物業(yè)費(fèi)約70萬元，深受物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的廣泛好評。