成都市物業(yè)管理協(xié)會成立于2002年，是全國5A級社會組織，截止目前共有會員1012家，約占全市物業(yè)服務企業(yè)總數(shù)的40%。協(xié)會建立了較為完善的法人治理結構和運行機制，協(xié)會會長為協(xié)會法定代表人，由企業(yè)家擔任；常務副會長、秘書長為專職；協(xié)會副會長共28名，由骨干企業(yè)負責人擔任；設立了監(jiān)事會，設主席1名、監(jiān)事4名。協(xié)會秘書處擁有一支職業(yè)化、專業(yè)化、有朝氣、有活力的工作團隊，聘用專職人員12人（含常務副秘書長、副秘書長各1名），其中7人取得了物業(yè)管理師資格和市專家資格，2人取得省專家資格。秘書處下設會員服務、宣傳與理論研究、培訓與對外交流、自律管理與協(xié)調、綜合管理5個部門。
近年來，按照新時代新思想新目標新征程的要求，協(xié)會進一步加強組織建設和文化建設，確立了“做行業(yè)信賴、政府認同、社會尊重的物業(yè)管理專業(yè)社團組織”的發(fā)展愿景；明確了以“文明和諧、誠信自律、智慧創(chuàng)新”為核心價值觀，以“凝心聚力，立會促業(yè)”作為協(xié)會精神；將“筑牢行業(yè)根基，維護行業(yè)利益，激發(fā)行業(yè)活力，弘揚行業(yè)價值，推動行業(yè)發(fā)展”作為協(xié)會使命；并提出了“以維護行業(yè)利益為本，以促進產業(yè)發(fā)展為要，以構建和諧物管為先”的服務理念。
行業(yè)發(fā)展，需要積極良好的外部環(huán)境和持續(xù)不斷的內生動力。近年來，成都市物業(yè)管理協(xié)會堅持“內外兼修，雙向著力”，一方面以“我愛成都 幸福家園”為主題，以“幸福年”活動為載體，大力培育物業(yè)管理各方主體的共同價值觀，為行業(yè)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境；另一方面通過全面拓展協(xié)會專業(yè)服務領域，系統(tǒng)研判行業(yè)發(fā)展趨勢，大力培育行業(yè)發(fā)展專業(yè)支撐力，提升行業(yè)發(fā)展的內生動力。
一、聚焦行業(yè)發(fā)展外部環(huán)境，培育物業(yè)管理共同價值觀
一是樹立“幸福家園”新導向，培育蓉城好業(yè)主。共同的價值觀是相關主體朝著共同目標努力的精神旗幟和動力源泉，具有導向、凝聚、約束和激勵的作用。在貫穿2017年全年的“幸福年”活動中，我們重點開展了“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”評選活動，并向社會提出了“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”的價值標準及其具體內涵。評選活動按照“突出先進、注重事跡、好中擇優(yōu)”的原則，采取了組織推薦、群眾推薦、自我推薦相結合的方式，經(jīng)廣泛推薦、審核甄選、社會評價、走訪調查等程序，最終產生了50名蓉城好業(yè)主和50個蓉城好家園。在走訪調查中，我們還邀請業(yè)主代表、居委會代表和媒體代表全程參與。在社會評價微信投票中，累計投票數(shù)達159萬票，訪問量逾81萬人次。評選活動受到社會各界的廣泛關注和積極參與，并在全市掀起了一股“爭當蓉城好業(yè)主，爭創(chuàng)蓉城好家園”的熱潮。同時，此次活動還爭取到了成都市精神文明建設辦公室的指導和參與，提高了整個活動的政治站位。
二是唱響“我愛成都”主旋律，傳遞城市正能量。去年，我們爭取到市房管局近20萬的宣傳經(jīng)費支持，聯(lián)合成都市廣播電視臺，啟動了以“我愛成都 幸福家園”為主題的物業(yè)管理“幸福年”系列宣傳活動，在成都市廣播電視臺旗下多個媒體開展了為期近半年的多維度、多時段物業(yè)管理宣傳。一方面，我們邀請成都知名電臺主持人，錄制了“我愛這座城市，這里是我的家；家是城市的細胞，我是家的主人。”“物業(yè)管理是自己的事，也是大家的事”等一系列音頻公益廣告，在成都最具影響力的4個廣播電臺每小時一次高頻播出。另一方面，我們拍攝制作了《我愛成都 幸福家園》視頻公益廣告，通過優(yōu)酷、騰訊視頻等網(wǎng)絡媒體廣泛傳播，并積極促成該公益宣傳視頻在成都電視臺等多個公眾媒體播出。與此同時，我們還聯(lián)合媒體，共同策劃拍攝了“走近蓉城好業(yè)主 點贊蓉城好家園”系列專題欄目，宣傳報道“蓉城好業(yè)主 蓉城好家園”的先進事跡和先進經(jīng)驗做法。
整個宣傳活動以倡導“我愛成都 幸福家園”的現(xiàn)代城市宜居生活理念，培育物業(yè)管理共同價值觀為主旨，重點聚焦“蓉城好業(yè)主 蓉城好家園”評選，宣傳“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”的價值標準和精神內涵。在貫穿全年的“幸福年”活動，除了評選活動以外，我們還聯(lián)合媒體在全市開展了“我愛成都 幸福家園”征文和攝影比賽，優(yōu)秀攝影作品巡展，以及“做蓉城好業(yè)主 享蓉城好家園”業(yè)主簽名活動等一系列業(yè)主喜聞樂見的社區(qū)活動。特別是在征文攝影比賽活動中，共面向社會征集了200余幅優(yōu)秀攝影作品、近百篇征文佳作，這些作品中，有的記錄了物業(yè)服務人員辛勤工作的生動畫面，有的展現(xiàn)了業(yè)主和物業(yè)一家親的感人場景，有的則反映了美好家園共建共享的發(fā)展局面。廣大業(yè)主紛紛用文字和鏡頭記錄物管故事，分享幸福體驗，紛紛曬出了身邊的幸福。
二、聚焦行業(yè)發(fā)展內生動力，培育行業(yè)發(fā)展專業(yè)支撐力
一是全面拓展協(xié)會專業(yè)服務領域。在服務行業(yè)發(fā)展方面，成都物協(xié)一直堅持“行業(yè)公共服務”和“專項增值服務”協(xié)調推進。對于企業(yè)而言，協(xié)會是具有一定公信力的第三方，在專業(yè)、權威、公允方面具有明顯優(yōu)勢。因此，除了做好面向全體會員和行業(yè)的公共服務以外，協(xié)會也在探索和嘗試拓展專業(yè)服務領域，依托“成都市誠信物業(yè)服務監(jiān)測評估中心”，積極拓展專業(yè)第三方服務項目，更好地為企業(yè)發(fā)展提供智力支撐。
該中心立足于更開闊的全局視野，更權威的行業(yè)資訊，更核心的專家團隊，更客觀的價值評判，以第三方獨立視角衡量和彰顯物業(yè)管理的專業(yè)價值，為各方主體提供物業(yè)管理全過程解決方案。目前，中心已經(jīng)形成了“監(jiān)測、評估、顧問、代理、咨詢”五大業(yè)務板塊21項服務內容。去年一年，中心累計受托完成第三方服務項目16個，主要包括服務水平動態(tài)監(jiān)測、業(yè)主滿意度第三方調查、收費價格評估、物業(yè)質量達標評估、項目日常管理顧問、項目創(chuàng)優(yōu)指導、企業(yè)品牌文化建設顧問等。通過為市場各方主體提供上述“特約服務”，在滿足多元化服務需求的同時，也增強了協(xié)會的造血功能，體現(xiàn)了協(xié)會的專業(yè)價值，提升了協(xié)會在行業(yè)中的影響力。
二是系統(tǒng)研判行業(yè)未來發(fā)展趨勢。黨的十九大作出了中國特色社會主義進入新時代、我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾等重大政治論斷。站在新時代的起點，物業(yè)管理也正面臨重大發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。在全面深入調查分析成都物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀、問題和機遇，對標國內先進城市的基礎上，提出今后一段時期成都物業(yè)管理的發(fā)展目標和主要任務，不僅是深入學習貫徹黨的十九大精神的具體體現(xiàn)，也是新時代對我市物業(yè)管理發(fā)展的必然要求。
去年，我們通過競爭性磋商招標采購，成功承接了《成都物業(yè)管理發(fā)展前景研究》課題研究項目。在研究過程中，我們對成都物業(yè)管理的發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀進行了回顧和總結，對行業(yè)發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)進行了科學研判，并提出了新時期成都物業(yè)管理發(fā)展的總目標、總任務、總體布局和發(fā)展方向、發(fā)展方式、發(fā)展動力、戰(zhàn)略步驟、外部條件、政策保障等。在形成相應的課題研究報告的基礎上，我們還形成了《成都市物業(yè)管理五年發(fā)展規(guī)劃》、《成都市建設高品質和諧宜居生活社區(qū) 全面提升物業(yè)服務管理水平的實施意見》（代擬稿）等研究成果，為指導行業(yè)發(fā)展和服務政府決策提供了強有力的專業(yè)支撐。
近年來，社會組織的發(fā)展受到黨和國家的高度重視，并出臺多項利好政策。物業(yè)管理行業(yè)也在轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展等方面取得重大突破。基于利好的社會組織政策制度和向上的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展勢頭，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會正面臨著前所未有的發(fā)展機遇。面對發(fā)展機遇，如何乘勢而上，有所作為？這是成都物協(xié)一直在思考和探索的問題。面對新時代的新挑戰(zhàn)、新征程上的新難題，我們將用新思想引領新實踐，主動順應城市發(fā)展規(guī)律、積極回應人民美好生活需要，推動物業(yè)管理高質量發(fā)展，努力創(chuàng)造新時代物業(yè)管理行業(yè)的新氣象新作為。