2017年，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協會積極響應中國物業(yè)管理協會年初提出“中國物業(yè)管理行業(yè)誠信建設年”的工作要求，以誠信建設為工作主線，多管齊下，一方面切實加強行業(yè)自律，以行業(yè)自律樹立行業(yè)誠信服務的良好形象；另一方面，大張旗鼓弘揚“工匠精神”，通過宣傳培訓以及開展崗位技能競賽提升行業(yè)服務質量，使誠信服務落到實處。2017年12月8日，廣東省物協舉辦了“誠信建設永遠在路上”高峰論壇，向全省物業(yè)管理行業(yè)吹響了誠信建設的集結號，將廣東物業(yè)管理行業(yè)誠信建設推向了新的時代。
一、廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設的主要工作
1.2017年工作計劃突出誠信建設的工作
去年，新任當值執(zhí)行會長在會員（代表）大會上部署2017年工作計劃時，就將誠信建設作為協會工作的重中之重，包括制定《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理系列文件》，對違反行規(guī)的企業(yè)啟動懲戒程序。條件成熟時推出有第三方參與的物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定；制定行業(yè)認可、具有可操作性的規(guī)章制度，樹立一批誠實守信的品牌企業(yè)，為廣大業(yè)主提供良好的服務，營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業(yè)氛圍，積極接受政府和社會監(jiān)督，贏得政府部門和社會各界的信任和認可。
2.誠信建設先從行業(yè)自律著手
誠信建設的主體是物業(yè)服務企業(yè)，而物業(yè)管理行業(yè)的自律是指物業(yè)服務企業(yè)以及物業(yè)服務從業(yè)人員依據物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)、合同承諾、行業(yè)標準規(guī)范、行業(yè)公約、職業(yè)操守、社會公德、行業(yè)默契而進行自我約束，是維護良好市場環(huán)境、維護公平競爭秩序、維護企業(yè)合法權益和促進行業(yè)健康發(fā)展的重要措施，更是提升行業(yè)社會形象及行業(yè)成員的社會地位和社會信任度的需要，因此推進誠信建設必須要從建立自律管理制度著手。廣東省物協在2017年“誠信建設永遠在路上”高峰論壇上發(fā)布三個行業(yè)自律管理方面的制度，確立了以“守信激勵、失信懲戒和行業(yè)監(jiān)督”為原則的自律體系，具有一定的超前性，這三個制度中主要有兩種懲戒措施、兩類懲戒對象。對違規(guī)違約行為未造成嚴重不良后果及社會影響的企業(yè)或從業(yè)人員，主要督促其采取自律管理措施；對違規(guī)違約行業(yè)后果嚴重、負面影響大的企業(yè)或從業(yè)人員實行紀律處分，則實行“行業(yè)內通報批評，列入失信名單公布，公開譴責、會員除名”等措施。
同時，廣東省物協將根據《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》，擬在2018年成立“廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理專門委員會”，作為行業(yè)自律的“紀委”，負責全省物業(yè)管理行業(yè)的自律監(jiān)督管理工作。重點關注以及處理行業(yè)中出現的違規(guī)失信，特別是侵害業(yè)主利益，敗壞行業(yè)聲譽的不良行為。
3.物業(yè)服務企業(yè)誠信服務宣誓
誠信服務宣誓就是讓廣大物業(yè)服務企業(yè)向社會做出莊嚴的承諾，讓企業(yè)自我約束、自覺履行承諾,按照誓詞的要求開展誠信服務，我們向全行業(yè)發(fā)布《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信公約》,公約共有八項條款，內容為:“誠信為本，客戶至上；遵紀守法，秩序優(yōu)良；規(guī)范管理，周到服務；公平公正，質價相符；信守合同，有諾必踐；良性競爭，共同成長；篤行操守，敬業(yè)盡職；倡導文明，共創(chuàng)和諧”。本會組織了各副會長以上單位共同宣誓，為行業(yè)履行誠信公約率先承諾，作出表率。
還有很多地方行業(yè)協會和企業(yè)自發(fā)組織并開展誠信服務宣誓：
2017年7月,在珠江管理建司30周年慶典上，珠江管理全體員工起立，向著珠江管理的旗幟莊嚴地誠信宣誓， 2017年11月，佛山市房地產業(yè)協會組織近70家物業(yè)服務企業(yè)共350多人一同參加“佛山市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律倡議宣誓”活動，2018年1月，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協會舉行第六屆二次會員大會，正式對外發(fā)布《深圳市物業(yè)服務行業(yè)誠信宣言》，近千名參會的物業(yè)企業(yè)代表現場重溫誠信誓詞并代表全市近50萬深圳物業(yè)人莊嚴宣誓，以誠信宣誓的形式向社會表達了深圳物業(yè)行業(yè)的態(tài)度和決心。
4.誠信服務評價與評比
2017年，廣東省物協結合廣東實際，就開展廣東物業(yè)服務企業(yè)誠信服務評價與評比作了前期準備工作，已起草《廣東省物業(yè)服務企業(yè)綜合實力排名評價辦法》（草案）、《廣東省物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定管理辦法》（草案），待條件成熟時再行推出。同時，擬組織誠信服務的評優(yōu)評先活動，包括“誠信服務示范企業(yè)”、“誠信服務優(yōu)秀企業(yè)”、“誠信服務標兵”，為樹立行業(yè)新風，積極引導物業(yè)服務企業(yè)提高綜合競爭力和品牌意識，這是我們對守信者的激勵。
5.建立誠信服務實訓基地
為進一步發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項目的示范引領作用，廣東省物協從國家、省示范項目中選出特別優(yōu)秀的項目建立“廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務實訓基地”。第一批獲得授牌項目共有25個，誠信服務示范基地將建設成為開放式的、共享型的誠信服務和技能培訓平臺，滿足考察交流、實訓教學及技能培養(yǎng)要求，推動廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務建設。
6.實施廣東省幫扶計劃
（1）開展“物業(yè)服務專題培訓”為主題的免費“送教上門”活動
為推動全省物業(yè)誠信服務水平的協調發(fā)展，本會采取免費送教的方式組織“物業(yè)服務專題培訓”為主題的系列講座，在了解當地物業(yè)服務企業(yè)具體的培訓需求后，先后與韶關、汕頭、梅州、清遠、河源、肇慶、揭陽的行業(yè)協會共同主辦“物業(yè)服務專題培訓講座”，派出專業(yè)講師闡述了行業(yè)誠信建設的重要意義，分析了行業(yè)信用建設工作面臨的形勢，教導當地物業(yè)服務企業(yè)堅持確立合理的收費價格及質價相符的服務標準，加強服務人員的素質培訓, 提供優(yōu)質服務,營造誠信文化氛圍，才能提高業(yè)主滿意度，處理好防范風險與加快發(fā)展兩方面關系，推動行業(yè)誠信自律建設，活動得到當地主管部門和企業(yè)的高度評價。
（2）“點對點”幫扶提升
為幫助廣東省經濟欠發(fā)達地區(qū)物業(yè)服務企業(yè)提升管理水平，2017年，廣東省物協實施“廣東省物業(yè)服務企業(yè)幫扶計劃”，在全國物業(yè)服務百強企業(yè)中挑選出8家廣東優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)，與8家市物業(yè)協會（房地產業(yè)協會）進行結對幫扶。通過發(fā)揮8家優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的帶動作用，與當地物業(yè)管理協會（房地產業(yè)協會）共同合作，在促進地區(qū)物業(yè)服務水平提升，引入新技術、新模式，促進轉型升級的同時，也對廣東省誠信建設體系起到宣傳普及作用，指導被幫扶地區(qū)的企業(yè)自律管理、依法經營，增強誠信守法、公平競爭的意識，特別是可以幫助中小物業(yè)服務企業(yè)提升信用度，促進滿意度。
7.聘請專業(yè)法律機構，維護行業(yè)的利益和聲譽
為更好地維護行業(yè)的市場秩序，維護行業(yè)以及廣大會員單位的合法權益，從2017年開始，本會聘請廣東省律師協會會長單位擔任“常年法律顧問”。
一是為了宣傳普及行業(yè)的法律法規(guī)，2017年，本會聯合“法律顧問”成功舉辦“物業(yè)管理法律服務培訓講座”和“法律咨詢日活動”，有效的幫助和提升物業(yè)企業(yè)處理法律問題的能力和預防法律風險能力，同時，本會為開通法律服務熱線電話，為會員解答法律咨詢。
二是為了維護行業(yè)的合法利益，少數的業(yè)主和新聞媒體片面言論，給相關企業(yè)和整個物業(yè)管理行業(yè)聲譽和合法權益帶來傷害，我們就能通過“專業(yè)法律機構”拿起法律武器捍衛(wèi)自己的聲譽和正當權利。
8.弘揚工匠精神，倡導盡善盡美的服務
獨具匠心、精益求精、盡善盡美的工匠精神是誠信服務的至高表現，讓我們物業(yè)服務企業(yè)員工都有這種嚴以律已、重信守諾、一絲不茍、嚴謹周到的匠心服務正是誠信建設的終極目標，達到匠心服務的境界。廣東省物協借助做好全國物業(yè)管理職業(yè)技能競賽決賽選手選拔工作，強化提升物業(yè)人的基礎服務技能，培養(yǎng)了物業(yè)人的工匠精神；同時樹立了行業(yè)勞動模范人物和全國技能能手的榜樣作用，鼓舞廣大物業(yè)人愛崗敬業(yè),忠于職守、以盡善盡美的工匠精神,提升業(yè)主滿意度，進而帶動行業(yè)誠信建設的提升。
9.成功舉辦2017年“廣東物業(yè)管理行業(yè)誠信建設永遠在路上”高峰論壇
2017年12月8日，廣東省物協在廣州隆重舉行“廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設永遠在路上”高峰論壇，來自全國各地行業(yè)協會會長、秘書長以及廣東400多名業(yè)內知名物業(yè)服務企業(yè)掌舵人、專家、業(yè)界學者和業(yè)主代表出席，出席論壇代表具有廣泛的代表性，并邀請到：中國物業(yè)管理協會、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設廳、廣東省工商行政管理局、廣州市住房和城鄉(xiāng)建設委員會、廣東省律師協會的領導蒞臨，共同見證廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設工作的新高度。
舉辦本次高峰論壇目的是強化貫徹落實誠信建設，加強行業(yè)自律，向行業(yè)、向社會表明服務好業(yè)主、管理好物業(yè)的初心，為推動行業(yè)誠信建設工作的開展，樹立行業(yè)誠信新風尚，為提高行業(yè)自律水平發(fā)出最強音。協會為此特意制作了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設在路上》專題記錄片在論壇上播放，記錄片介紹了廣東省物業(yè)管理行業(yè)36年發(fā)展歷程、輝煌業(yè)績以及廣東省物業(yè)服務企業(yè)為行業(yè)改革發(fā)展和建設和諧廣東所做出的貢獻。
論壇發(fā)布了一系列行業(yè)自律管理制度，各執(zhí)行會長、副會長共同公開簽署《誠信服務公約》并作出莊嚴承諾，論壇還舉行“2017年廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務實訓基地”授牌儀式和“廣東省物業(yè)服務企業(yè)幫扶計劃”簽字儀式,反響很熱烈，廣州電視臺，廣州日報等媒體給論壇作了詳細的報道和高度的評價。
10.中國物業(yè)管理協會會長沈建忠對“誠信建設永遠在路上”高峰論壇的評價
沈建忠會長對廣東省物協高度重視 “誠信建設年”建設給予充分肯定，他認為廣東省物協誠信建設工作落實得最到位的，為全行業(yè)開展誠信活動起到了示范標桿作用。
沈會長對參加誠信論壇提出了三點感受：第一，廣東物協發(fā)布了一系列的自律管理文件，表達了廣東省物業(yè)管理行業(yè)在誠信建設路上爭當排頭兵的信心和決心，是繼續(xù)引領行業(yè)誠信發(fā)展的宣言書和集結號。第二，把“誠信服務公約”簽字儀式和“幫扶工作協議”簽約、“誠信服務實訓基地”授牌儀式相結合，體現了廣東省業(yè)管理行業(yè)協會的社會責任和擔當，這是用實際行動落實“誠信建設永遠在路上”最有價值、最有效的創(chuàng)新。第三，把物業(yè)從業(yè)人員的自律管理提到了與企業(yè)自律管理同等重要的地位，而且是從物業(yè)管理行業(yè)的角度推動個人自律管理，反映了廣東物協誠信建設的創(chuàng)新思路和積極態(tài)度，是新時代物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本保證和寶貴經驗，非常有價值。
同時，沈會長提到廣東省物協實踐的四點啟示：第一，廣東省物協在誠信問題上，非常注重宣傳，抓重點、樹典型。第二，廣東省物協重視誠信制度和基礎建設。在誠信問題上，光提倡雷鋒精神是不行的，還要靠服務公約、制度、措施進行約束和規(guī)范，所以廣東搭建了物業(yè)服務的綜合信息管理平臺，實現信用信息的共享和對稱。第三，通過提高失信成本，推動開發(fā)商、業(yè)主等物業(yè)服務企業(yè)上下游客戶來使用我們的信用等級。第四，衡量行業(yè)和企業(yè)是否成功的標準不僅僅是財富的創(chuàng)造，更在于能否促進商業(yè)文明和社會文明進化。
二、廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設的體會和建議：
（一）中國物業(yè)管理協會的引導和支持
中國物業(yè)管理協會確立行業(yè)誠信建設年，發(fā)布“物業(yè)管理行業(yè)精神”，其中“誠信服務”在行業(yè)精神中居于最高層次。為進一步加強廣東省物業(yè)誠信建設指明了方向，特別是沈會長剛從國外回來后馬不停蹄趕來廣州參加高峰論壇，體現了中物協領導對全省物業(yè)管理工作者的關愛與希望，是對廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設工作是極大的鼓舞與鞭策，我們一定要加倍努力、積極作為，盡心盡責、不負重托，全力做好誠信建設的各項工作。
（二）行業(yè)協會在推進行業(yè)誠信建設上要唱主角
物業(yè)協會承擔著行業(yè)服務、行業(yè)自律、維護權益、行業(yè)協調職能，要切實發(fā)揮好推進行業(yè)誠信建設組織者、推動者、引領者和實踐者的作用。要有所作為有所擔當，制定行業(yè)誠信服務標準、行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)誠信建設的宣傳力度，以推進行業(yè)誠信建設有序發(fā)展。
（三）誠信建設要動真格
首先，誠信建設工作建章立制、立規(guī)；其次，誠信建設工作要有組織保障，建立自律專門委員會，檢查和監(jiān)管行業(yè)失信行為；再次，對嚴重失信行為要敢于“亮劍”，充分運用失信曝光，列入黑名單，取消評先評優(yōu)等各項措施嚴肅處理。
（四）誠信建設要建立長效聯動機制
誠信建設絕非一朝一夕之功,必須常抓不懈、銳意進取。從縱向看，各市物業(yè)協會提高認識,統(tǒng)一思想，重大工作要資源整合、協調配合，建立信用信息共享平臺，企業(yè)失信信息可以及時共享；從橫向看，物業(yè)協會要與政府部門對接，探索構建政府和社會組織互動的信息采集、共享和應用機制，形成政府信息與社會信息交互融合的大數據資源，推進政府和社會信息資源開放共享，特別是政府采購、政府購買服務、招標投標、工商局重合同守信用評選、行政處罰以及企業(yè)年度報告、經營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單等信用信息，確保了“一處失信，處處受限”的聯合懲戒機制落到實處。
三、對中國物業(yè)管理協會誠信建設工作的建議
（一）建議中國物業(yè)管理協會統(tǒng)籌開展全行業(yè)的信用等級評定工作
建議中國物業(yè)管理協會統(tǒng)籌具有資格的第三方評價機構和各省市行業(yè)協會，在全國范圍內開展企業(yè)信用等級評定工作，推動行業(yè)信用水平和提升企業(yè)信用風險防范能力。
（二）建議中國物業(yè)管理協會開展全行業(yè)誠信服務示范項目評比
行業(yè)誠信體系建設要有抓手，建議中國物業(yè)管理協會開展全國誠信服務示范項目評比, 通過誠信服務示范項目樹立標桿并發(fā)揮示范項目的帶動作用，為進一步提升行業(yè)的整體服務水平和服務質量。
（三）建議中國物業(yè)管理協會建立全國物業(yè)管理行業(yè)自律監(jiān)察委員會
建議中國物業(yè)管理協會組建自律監(jiān)察委員會，構建自律監(jiān)察制度，落實和執(zhí)行失信懲戒措施，整肅行風行紀，懲防并舉，維護好行業(yè)自律管理的嚴肅性和權威性，擔負起保障行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重任，成為行業(yè)規(guī)章制度、行業(yè)標準和行業(yè)形象的守護者和捍衛(wèi)者。
誠實守信作為新時期社會主義核心價值觀的內在要求，也是物業(yè)管理行業(yè)的立業(yè)之本、發(fā)展之基。黨的“十九大”，做出了中國特色社會主義進入新時代的歷史定位，即“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、融合發(fā)展”。在簡政放權和全面深化改革的大背景下，加快推進行業(yè)誠信建設，尊崇和力行誠實守信是新時代物業(yè)行業(yè)的重大課題和重要使命，具有鮮明的時代特征和重大的現實意義。這要求我們物業(yè)人無論任何時候都不能失去誠信建設、誠信服務的精神，我們要不忘初心、把誠信貫穿于我們行業(yè)發(fā)展、行業(yè)創(chuàng)新、行業(yè)進步的全過程，才能在社會上得到更多的認同，在業(yè)主中取得更高的滿意度，整個市場才能發(fā)展得更加健康——“誠信建設永遠在路上,永遠沒有休止符”。