各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門，物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為切實(shí)貫徹市委、市政府著力改善我市“兩個環(huán)境”建設(shè)的發(fā)展要求，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，提升居住生活幸福指數(shù)。現(xiàn)決定2013年在全市范圍內(nèi)開展“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、活動目的
本次“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年”活動，是以“著力改善我市發(fā)展環(huán)境”重要思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹《物權(quán)法》和《石家莊市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。通過開展活動，樹立“服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展生存命脈”、“服務(wù)合同是履職基礎(chǔ)和保障”“滿意、驚喜和感動是我們服務(wù)追求的目標(biāo)”三個意識，創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制，努力破解影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，營造有利于行業(yè)發(fā)展的環(huán)境，將我市的物業(yè)服務(wù)水平推向一個新的階段。
二、活動工作要點(diǎn)
（一）做好2013年物業(yè)大普查工作
今年對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行普查，根據(jù)年初下發(fā)的關(guān)于《關(guān)于開展2013年度物業(yè)企業(yè)定期核定暨物業(yè)管理項(xiàng)目大普查的通知》（石住房【2013】1號）
要求，按照時間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量完成，建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。凡在我市從業(yè)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，均應(yīng)將企業(yè)和項(xiàng)目信息及時報(bào)送我局。近期，對準(zhǔn)予從事物業(yè)
服務(wù)的企業(yè)名錄向社會公布。凡沒有報(bào)送企業(yè)信息的、經(jīng)核準(zhǔn)不予準(zhǔn)許服務(wù)的、外埔企業(yè)沒有備案的，將按照《石家莊市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，限制其參加我市物業(yè)
招投標(biāo)活動，其承接的物業(yè)項(xiàng)目不予備案，不得參加達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)，并予以處罰。逾期沒有報(bào)送信息的企業(yè)視為自動放棄，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)將自動注銷。
各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門要積極指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好項(xiàng)目普查工作，及時報(bào)送信息，并安排專人負(fù)責(zé)。對企業(yè)漏報(bào)或信息不準(zhǔn)確的，可安排人員進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)，力求報(bào)送數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。項(xiàng)目普查工作中，要減少辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
普查工作中如有問題或情況，請及時與我局物業(yè)管理處聯(lián)系。聯(lián)系電話：87024205
（二）做好物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考評工作
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考評是物業(yè)服務(wù)監(jiān)管提升的有效方式。按照物業(yè)工作規(guī)劃目標(biāo)，今年對實(shí)施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目繼續(xù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)考評，重點(diǎn)對5萬---10萬平方米住宅小區(qū)進(jìn)行考評，鼓勵有條件的縣（市）、區(qū)對轄區(qū)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)（復(fù)）評。
1. 考評方法
本
次考評達(dá)標(biāo)采取專家項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，即我市物業(yè)管理專家隨機(jī)抽取達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，專家對抽取項(xiàng)目實(shí)施年度負(fù)責(zé)制。主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)、整改和提升，協(xié)助縣
（市）、區(qū)物業(yè)主管部門處理負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大投訴。項(xiàng)目責(zé)任專家每月至少到項(xiàng)目現(xiàn)場辦公一次，每次至少半天，指導(dǎo)企業(yè)達(dá)標(biāo)提升，出具年度達(dá)標(biāo)鑒定，鑒定意見是
年度資質(zhì)是否予以核定備案的重要依據(jù)，本年度資質(zhì)核定備案同物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)一并進(jìn)行。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極接受專家指導(dǎo)，為專家工作提供便利。物業(yè)管理專家要切實(shí)履行職責(zé)，不得收取工作報(bào)酬和企業(yè)賄賂，不得刁難企業(yè)，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，對出具虛假達(dá)標(biāo)鑒定意見的，對不履職或履職不到位的等違反《石家莊市物業(yè)管理專家規(guī)定》的，將視情節(jié)予以警告或除名。
責(zé)任專家與項(xiàng)目名單將于5月份公布確定。
2. 考評時間安排
本次“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年暨物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考評”活動分四個階段進(jìn)行。
第一階段:準(zhǔn)備階段（2013年4月）
⑴ 全員動員。各企業(yè)要認(rèn)真組織召開“物業(yè)服務(wù)提升年”活動動員大會，制定方案，宣傳造勢，形成氛圍。要使大家認(rèn)識到這次活動的重要意義和目的要求，積極主動地投入到活動中來。同時，要在管理區(qū)域內(nèi)懸掛或張貼宣傳標(biāo)語。
⑵ 制定法規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《物權(quán)法》、《民法通則》、《合同法》、《勞動合同法》、《石家莊市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。要把法規(guī)學(xué)習(xí)當(dāng)作理論政策培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)能力的過程。
⑶ 制定自查計(jì)劃。根據(jù)規(guī)范服務(wù)的主要內(nèi)容，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)系企業(yè)自身實(shí)際，制定切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的自查方案。
第二階段：對照自查階段（2013年5月）
⑴ 對照檢查。以單個項(xiàng)目為單元，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行對照，認(rèn)真查找物業(yè)服務(wù)活動中存在的突出問題。
⑵ 深刻剖析。針對存在問題，剖析形成原因，找出問題癥結(jié)。將存在問題及形成原因報(bào)送責(zé)任物業(yè)專家，確認(rèn)整改方案。
第三階段:整改落實(shí)階段（2013年6月—10月）
⑴ 制定措施。對查擺出的問題，認(rèn)真進(jìn)行歸納梳理，制定整改措施，明確整改方案、責(zé)任分工、整改時限。
⑵ 回訪業(yè)主。將查擺出的問題書面征求業(yè)主委員會或業(yè)主代表的意見，整改措施要在項(xiàng)目所在區(qū)域公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。
⑶ 落實(shí)整改。逐條逐項(xiàng)整改，不留死角，重大問題進(jìn)行專項(xiàng)治理。責(zé)任、目標(biāo)要與相關(guān)崗位人員績效掛鉤，確保整改按時保質(zhì)完成。
責(zé)任物業(yè)管理專家每月對整改和落實(shí)情況予以考核確認(rèn)和指導(dǎo)。
第四階段：總結(jié)驗(yàn)收階段（2011年11月）
⑴ 自行總結(jié)。逐級對活動情況進(jìn)行回顧總結(jié)，特別是整改的重要部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)要進(jìn)行回頭看，沒有落實(shí)到位的要重新整改。
⑵ 專家出具鑒定意見。結(jié)合物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考評標(biāo)準(zhǔn)和分值，綜合項(xiàng)目管理情況出具是否達(dá)標(biāo)意見。
⑶ 組織抽查。以縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門組成檢查小組對納入考評達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行抽查，檢驗(yàn)活動效果。
3.
考評主要內(nèi)容及分值
考評主要內(nèi)容及分值見附件1。
三、相關(guān)要求
（一）要提高認(rèn)識。全市各物業(yè)企業(yè)和所有從業(yè)人員，一定要站在“推進(jìn)物業(yè)行業(yè)發(fā)展”和“物業(yè)榮，我榮；物業(yè)怠，我恥。”的深度，充分認(rèn)識開展這一活動的必要性和現(xiàn)實(shí)性，以積極的態(tài)度投身到活動中去。各企業(yè)法人（或總經(jīng)理）為“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年”活動的第一責(zé)任人。要統(tǒng)一思想，周密計(jì)劃，科學(xué)實(shí)施，不走過場，確保實(shí)效。
（二）要強(qiáng)化督導(dǎo)?？h（市）、區(qū)物業(yè)主管部門為責(zé)任督導(dǎo)單位，物業(yè)負(fù)責(zé)人為督導(dǎo)組長，協(xié)調(diào)活動相關(guān)事宜，處理活動中遇到的具體問題。各縣（市）、區(qū)務(wù)必于4月30日前，將本年度考評項(xiàng)目名單以EXCEL表格報(bào)送市局物業(yè)管理處。名單包括：項(xiàng)目名稱、建筑面積、管理單位、地址、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和聯(lián)系電話。
（三）要嚴(yán)肅紀(jì)律。這次物業(yè)行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活
動時間跨度長、整改內(nèi)容多、問題易反復(fù)、思想易麻痹，要注意合理安排，善于調(diào)動積極因素。要嚴(yán)肅活動紀(jì)律，對于主觀原因不整改而嚴(yán)重影響行業(yè)形象的企業(yè)，
依據(jù)資質(zhì)管理辦法進(jìn)行查處整頓，對參加活動不主動、不積極的企業(yè)，以文字形式報(bào)市局物業(yè)管理處，記入企業(yè)信用檔案，提出降低資質(zhì)直至吊銷資質(zhì)證書的建議報(bào)
告。
（四）要加強(qiáng)宣傳。各物業(yè)管理小區(qū)要懸掛條幅，營造氣氛，積極發(fā)現(xiàn)并宣傳本活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，并在媒體、網(wǎng)絡(luò)和小區(qū)顯要位置進(jìn)行宣傳，弘揚(yáng)正氣，為行業(yè)發(fā)展注入正能量，提升行業(yè)影響力和行業(yè)形象。
（五）要懂法用法。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照物業(yè)法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同履職盡責(zé)。不越位、錯位和代位履職，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
（六）凡近三年取得國家示范項(xiàng)目稱號的、近兩年取得省優(yōu)項(xiàng)目的、近一年取得市優(yōu)項(xiàng)目稱號的，本次標(biāo)準(zhǔn)化考評工作給予免檢。
附件1：石家莊市標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)內(nèi)容及分值